Affichage des réservations dans le CRS

Affichez les réservations dans le module Centre d'appels sur l'écran Afficher les réservations.

Pour afficher les réservations du CRI :

  1. Sélectionnez Centre d'appels > Afficher la réservation.
  2. Dans l'onglet Recherche de réservation, saisissez les critères de recherche pour rechercher le client. Vous pouvez rechercher à l'aide du nom et prénom, ville, pays, département, adresse e-mail, numéro de points récompense, date de début du séjour, date de fin du séjour, partenaire de vente, confirmation tiers, segment de marché et emplacement. Vous pouvez également rechercher par nom de réservation associée.
    Remarque : Vous pouvez également utiliser la section Recherche rapide pour rechercher par numéro de confirmation ou d'annulation. Sélectionnez Confirmation ou Annulation, saisissez le numéro associé, puis cliquez sur Rechercher. Les résultats de recherche sont affichés sur l'onglet Détails de réservation.
  3. Sélectionnez un hôtel dans la liste des hôtels, puis cliquez sur Rechercher. Les résultats de recherche sont affichés dans la liste Résultats de recherche de réservation.
    Remarque : Si les critères de recherche indiqués récupèrent une correspondance exacte ou un seul enregistrement, l'onglet Détails de réservation s'affiche avec des informations détaillées sur la réservation client.
  4. Sélectionnez la réservation pour laquelle afficher les détails dans la liste Recherche de réservation et cliquez sur . Les informations sur la réservation sont affichées sur l'onglet Détails de réservation.
    Remarque : Vous pouvez utiliser les hyperliens dans la section Action de la zone d'en-tête pour trier les résultats par ordre croissant ou décroissant, sur la base de la confirmation, nom du client, ville et département, pays, hôtel, date d'arrivée, points récompense ou numéro de confirmation PMS.
  5. Cliquez sur <<Liste des réservations pour revenir à la liste Résultats de recherche de réservation.