Modification de la réservation dans le CRS

Utilisez la fonctionnalité Modifier réservation pour modifier les réservations existantes dans le CRI.

Pour modifier une réservation dans le CRI :

  1. Sélectionnez Centre d'appels > Centre de réservation international.
  2. Cliquez sur . L'écran Recherche de réservation s'affiche.
  3. Saisissez les critères de recherche pour la réservation client à modifier.
  4. Sélectionnez la réservation à modifier et cliquez sur Modifier.
  5. Modifiez la réservation client au besoin.

    Reportez-vous à Création d'une réservation dans le système de réservation centrale (CRS) et Création des réservations client.

  6. Cliquez sur Conclure.
  7. Cliquez sur Confirmer. Un numéro de confirmation est affecté à la réservation et la page de confirmation s'affiche.
  8. Indiquez les informations suivantes :
    En-tête de confirmation
    Indiquez l'en-tête à ajouter au message de confirmation.
    Pied de page de confirmation
    Indiquez le pied de page à ajouter au message de confirmation.
    E-mail
    Sélectionnez le type d'e-mail pour le message, que ce soit Autre ou Principal, puis saisissez l'adresse e-mail réelle dans le champ adjacent.
  9. Cliquez sur Ajouter. L'adresse e-mail est ajouté à la liste des confirmations. Ajoutez des adresses électroniques supplémentaires au besoin.
  10. Cochez la case adjacente à chacune des adresses e-mail auxquelles envoyer la confirmation.
  11. Sélectionnez la langue dans laquelle générer le message de confirmation.
  12. Cliquez sur E-mail de confirmation à. Un message e-mail est envoyé aux adresses sélectionnées et un message de confirmation s'affiche.
  13. Cliquez sur OK. La page de confirmation s'affiche.
  14. Cliquez sur Fait. La réservation modifiée est mise à jour, l'appel prend fin automatiquement et l'écran Réservation centrale s'affiche.
    Remarque : Cliquez sur Modifier réservation pour modifier la réservation avant la confirmation. Vous pouvez également cliquer sur Associer la réservation pour créer une réservation associée pour le client sans réellement terminer la réservation.