Déclaration d'un article client perdu
Vous pouvez utiliser la page Service des objets trouvés pour rechercher des objets existants ou pour enregistrer les informations concernant les objets perdus et trouvés récemment. Cette page vous permet d'enregistrer et de suivre les objets jusqu'à leur retour au propriétaire adéquat. Cet écran applique le champ Fonctionnalité VIP spécial.
La vue Liste affiche également les champs suivants avec des astérisques « ***** » pour un utilisateur non autorisé :
- Nom du contact
- Prénom du contact
- Numéro de confirmation
- Perdu par - Nom
Pour signaler un objet perdu ou pour signaler un objet qui a été trouvé :
- Sélectionnez Front office > Service des objets trouvés.
- Cliquez sur Nouvel enregistrement.
-
Indiquez les informations suivantes :
- Elément
- Indiquez le nom et la description de l'élément.
- Remarques
- Indiquez des remarques, le cas échéant.
- Numéro de confirmation
- Indiquez le numéro de confirmation de réservation du client.
- Chambre
- Indiquez le numéro de chambre du client.
-
Dans la section Détails objets perdus, indiquez les informations suivantes :
- Déclaré perdu
- Cochez la case pour signaler un objet perdu.
-
Dans la section Détails des objets trouvés, indiquez ce qui suit :
- Déclaré trouvé
- Cochez la case pour signaler un objet qui a été trouvé.
-
Indiquez les coordonnées fournies par le client au cas où un objet trouvé doit être retourné au propriétaire.
- Nom du contact
- Le nom de la personne à contacter au cas où un objet signalé perdu est retrouvé et doit être retourné au propriétaire adéquat.
- Prénom du contact
- Le prénom de la personne à contacter au cas où un objet signalé perdu est retrouvé et doit être retourné au propriétaire adéquat.
- Numéro de téléphone
- Le numéro de téléphone de la personne à contacter au cas où un objet signalé perdu est retrouvé et doit être retourné au propriétaire adéquat.
- Adresse e-mail
- L'adresse email de la personne à contacter au cas où un objet signalé perdu est retrouvé et doit être retourné au propriétaire adéquat.
-
Dans la section Détails retourné/mis au rebut, indiquez les informations suivantes :
- Statut retourné
- Indiquez le statut de retour de l'objet. Les options disponibles sont les suivantes :
- Fermé-Jamais retrouvé
- Mis au rebut
- Prêt pour retour
- Retourné
- Retourné ou mis au rebut le (date)
- Indiquez la date à laquelle l'objet est retourné ou mis au rebut.
- Informations sur retour
- Indiquez les remarques au moment du retour de l'élément.
- Retourné - Nom du contact
- Indiquez le nom du contact auquel l'objet est retourné.
- Retourné - Prénom du contact
- Indiquez le prénom du contact auquel l'objet est retourné.
- Retourné - Adresse
- Indiquez l'adresse à laquelle l'objet trouvé est retourné.
- Ville
- Indiquez la ville à laquelle l'objet trouvé est retourné.
- Département
- Indiquez le département auquel l'objet trouvé est retourné.
- Code postal
- Indiquez le code postal de l'endroit auquel l'élément est retourné.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les informations indiquées.