Ajout des messages client

Ajoutez des messages client à un séjour client pour enregistrer les demandes d'action interne, demandes d'appel de réveil et les notifications de messagerie vocale.
Remarque : Cet onglet prend en charge le champ Fonctionnalité VIP spécial.

Pour ajouter des messages client :

  1. Sélectionnez Front office > Séjour client > Messages.
  2. Dans l'onglet Liste, sélectionnez un enregistrement de séjour client avec lequel travailler.
  3. Dans la section Détails de message, indiquez les informations suivantes :
    Type
    Indiquez le type de message. Les options comprennent Message client, Demande d'action interne, Messagerie vocale, ou Appel de réveil.
    Remarque : La demande d'action interne est utilisée pour envoyer un message concernant le séjour client à l'un des départements de l'hôtel.
    A
    Indiquez le client du compte auquel le message est destiné.
    De
    Indiquez le nom de l'auteur du message.
    Téléphone
    Indiquez le numéro de téléphone de rappel.
    Département
    Indiquez le département. Ce champ n'est disponible que lorsque le type sélectionné est Demande d'action interne.
    Envoyer e-mail Nettoyer en priorité
    Lorsque cette option est sélectionnée sur une notification, un e-mail est envoyé au housekeeping selon lequel la chambre bloquée est une priorité de nettoyage. Ce champ n'est disponible que lorsque le type sélectionné est Demande d'action interne. Reportez-vous à Définition d'une chambre pour clients arrivant sur nettoyer en priorité.
    Date/heure de rappel
    Indiquez la date/heure de rappel
    Date/heure de réception
    Ce champ est renseigné avec la date et l'heure d'enregistrement du message.
  4. Dans la section Message, indiquez les informations dont vous avez besoin. Consultez des détails complémentaires au sujet de ces champs :
    Urgent
    Cochez cette case pour marquer le message comme urgent.
    Vous a rappelé
    Cochez cette case pour indiquer que la personne auteur de l'appel répondait à l'appel du client.
    Appelez s'il vous plaît
    Cochez cette case pour indiquer que le client doit appeler la personne qui a laissé le message.
    Va rappeler
    Cochez cette case pour indiquer que la personne qui laisse le message rappellera.
  5. Cliquez sur Enregistrer. Le message est enregistré et la liste des messages est mise à jour.