Ajout de préférences à un séjour client

L'onglet Préférences permet d'ajouter et de gérer les préférences que le groupe peut avoir pendant son séjour. Les préférences du client peuvent provenir de diverses sources telles que les ventes, les responsables, le client ou une relation du client. Les préférences du client pour l'hôtel et la marque qui existent sur les cardex Organisation, les cardex Agence de réservation ou les réservations de groupe associés seront automatiquement copiées sur le séjour client. Les préférences du client peuvent être l'inscription de la fourniture de commodités gratuites, d'emplacements de chambre, d'équipements particuliers et autres. Les préférences du client sont créées sur l'écran Préférences du client. Les codes Préférence client peuvent être configurés avec un code de Département, ils peuvent également contenir des descripteurs parmi lesquels vous devez effectuer une sélection. Facultativement, vous pouvez enregistrer la préférence du client sélectionnée dans le cardex Client afin que toutes les réservations suivantes effectuées à l'aide du cardex Client aient la préférence du client associée automatiquement.

Les codes Préférence client qui sont disponibles pour sélection comprendront ceux configurés en tant que Global, ceux associés à la marque de l'hôtel et ceux indiqués comme préférences d'hôtel. Reportez-vous à Configuration des codes Préférence du client et Ajout des préférences d'hôtel.

  1. Sélectionnez Front office > Séjour client.
  2. Sélectionnez l'enregistrement de séjour client, cliquez sur l'onglet Préférences.
  3. Dans la section Détails de préférence, procédez à l'une des étapes suivantes :
    • Ajoutez une préférence individuellement : Cliquez sur le bouton de recherche de préférence dans le champ Préférences et sélectionnez un code Préférence, puis cliquez sur OK. Si le code Préférence sélectionné comporte des descripteurs associés, le champ Descripteur est obligatoire et vous devez sélectionner un code Descripteur.
    • Si une préférence du client a un descripteur marqué comme valeur par défaut, le descripteur prendra par défaut la valeur du champ Descripteur lorsque la préférence du client est ajoutée. L'utilisateur peut accepter le descripteur par défaut ou sélectionner un autre descripteur.
    • Vous pouvez éventuellement indiquer les détails de descripteur. Cliquez sur Enregistrer.
    • Ajoutez plusieurs préférences à la fois à l'aide de la fenêtre pop-up Sélectionner préférences : Cliquez sur le bouton Actions et sélectionnez l'option Sélectionner préférences. La fenêtre pop-up Sélectionner préférences s'affichera vous permettant de sélectionner une ou plusieurs préférences à la fois. Les codes Préférence avec des descripteurs associés afficheront une sélection pour chaque combinaison de préférence/descripteur. Cliquez sur Soumettre. Vous pouvez éventuellement indiquer les détails de descripteur pour une préférence en sélectionnant la ligne de préférence, puis en précisant les détails dans la section Détails de préférence et en cliquant sur Soumettre.
    Remarque : Cochez la case Enregistrer dans profil pour enregistrer la préférence dans le cardex Client. Cette option est disponible lors de l'ajout d'une préférence individuellement ou de l'ajout de plusieurs préférences à la fois. Lorsque la préférence est enregistrée dans le cardex Client, tous les réservations ou walk-in futurs utilisant le profil contiendront automatiquement la préférence.
  4. Cliquez sur Supprimer enregistrement, puis sur Enregistrer pour supprimer une préférence d'un séjour client, sélectionnez la préférence dans la liste.