Modification des réservations de séjour client à l'aide de l'assistant de séjour

L'écran Assistant de séjour vous permet d'appliquer la chambre, le type de chambre, le plan tarifaire et les ajustements et modifications de tarif durant un séjour client. Les mises à jour apportées à la réservation de séjour client sur l'onglet Enregistrement sont appliquées au séjour client entier, tandis que l'assistant de séjour vous permet de planifier les modifications de chambre, plan tarifaire et type de chambre pendant un séjour client, et vous permet également de fournir des instructions tarifaires pour remplacer, recalculer ou maintenir les tarifs pour les chambres et les types de chambre.

Location longue durée : Vous ne pouvez pas modifier une location longue durée avec l'assistant de séjour. Chaque date de la location longue durée s'affiche par jour, ou par plage de dates avec uniquement les dates de début et de fin du planning de locations longue durée selon le paramètre d'hôtel RATEDETAILSDATERANGEDISPLAY Les tarifs et les frais de location longue durée ne s'affichent, à la place la date de début de location longue durée, la date de fin de location longue durée, et le montant total des frais de location longue durée s'affichent. Les dates de séjour cotoyé de location longue durée (dates avant la date de début de la location longue durée ou après la date de fin de la location longue durée) s'affichent consécutivement lorsque la chambre, le type de chambre, le plan tarifaire, les frais, le motif du tarif et le tarif d'origine ont la même valeur.

Traitement devise étrangère : Vous pouvez modifier le tarif (devise d'hôtel) ou la devise du client. Si vous indiquez une valeur dans l'un des champs, l'autre champ est automatiquement calculé. Si le taux de change est verrouillé, le taux de change verrouillé est utilisé pour calculer l'autre champ. Si le taux de change n'est pas verrouillé, le taux de change actuel est utilisé pour calculer l'autre champ.

Tarif : Le tarif est toujours affiché dans la devise de l'hôtel.
Devise du client : Le montant en devise du client est le tarif dans la devise du client.

Lorsque la devise du client et la devise d'hôtel sont les mêmes, le champ Devise du client est désactivé, et donc vous pouvez modifier le champ Tarif uniquement.

Lorsque la devise du client n'est pas la devise d'hôtel, les deux scénarios suivants sont possibles :

Plan tarifaire en devise étrangère : Si le plan tarifaire est un plan tarifaire en devise étrangère, vous pouvez modifier le champ Devise du client.
Devis à titre d'information : Si le plan tarifaire est un plan tarifaire en devise étrangère et que la devise du client est indiquée, le taux de change actuel est utilisé par le système pour calculer le tarif. Vous pouvez modifier le champ Tarif.

Le plan tarifaire est un plan tarifaire en devise d'hôtel et la devise de client a été définie. Le taux de change actuel est toujours utilisé. L'utilisateur modifiera le champ Tarif.

Remarque : Si vous indiquez un nouveau plan tarifaire pour un enregistrement de séjour client avec le statut Interne ou Réservé, et qu'une activité est liée au plan tarifaire de l'élément non associé à la chambre, l'application crée une activité avec le statut En attente. Vous pouvez également accéder à l'assistant de séjour via l'onglet Partages de l'écran Séjour client. Toutes les modifications appliquées à un séjour client sont applicables à tous les partages et composants de partage. Reportez-vous à Création des partages.

Pour modifier une réservation client à l'aide de l'assistant de séjour :

Sélectionnez Front office > Séjour client.
Dans l'onglet Liste, double-cliquez sur l'enregistrement de séjour client avec lequel travailler. L'onglet Enregistrement s'affiche.
Cliquez sur Assistant de séjour. La fenêtre Assistant de séjour s'affiche.
Sélectionnez l'enregistrement avec lequel travailler dans la liste Vue détaillée.
Indiquez les informations suivantes :
Date de début

Indiquez la date de début de la modification du séjour client.

Date de fin

Indiquez la date de fin de la modification du séjour client. Les ajustements au séjour client ne s'appliquent qu'aux dates indiquées dans cet intervalle de dates.

Chambre

Indiquez la chambre visée par la modification du séjour client. Si une autre chambre a été affectée pour la réservation client, la chambre existante sera remplacée par la chambre précisée pour l'intervalle de dates indiqué. Si la rotation de chambre est utilisée, les chambres avec le plus faible montant de points de chambre totaux apparaissent en haut de la liste. Lorsque la méthode de rotation de chambre de propriétaire est utilisée et la chambre en haut dans la liste n'est pas affectée, un motif vous est demandé. Reportez-vous à Introduction sur la rotation de chambre.

Instructions de disponibilité

Indiquez les instructions de disponibilité pour la modification du séjour client. Vos options sont Autoriser surréservation, Autoriser restreint et Disponible uniquement. Autoriser surréservation vous permet de valider la modification pour une chambre qui est déjà réservée et pour laquelle l'occupation client n'est pas réellement disponible. Autoriser restreint vous permet de valider la modification pour une chambre restreinte. Disponible uniquement ne vous permet de valider une modification que pour une chambre qui est disponible.

Type de chambre
Indiquez le type de chambre pour la modification du séjour client. Si un autre type de chambre a été affecté pour la réservation client, le type de chambre existant sera remplacé par le type de chambre précisé pour l'intervalle de dates indiqué.
Remarque :

Le type de chambre doit être dans l'inventaire pour la durée du séjour client.

Vous devez sélectionner un type de chambre pour lequel la case Selon disponibilité n'est pas cochée dans l'écran Type de chambre.
Plan tarifaire

Indiquez le plan tarifaire pour la modification du séjour client. Si un autre plan tarifaire a été affecté à la réservation client, le plan tarifaire existant sera remplacé par le plan tarifaire précisé pour l'intervalle de dates indiqué.
Remarque : Pour une date d'arrivée spécifique, si vous modifiez cette valeur avec le plan tarifaire qui a une taxe de séjour définie, la taxe de séjour est utilisée par défaut dans l'écran Séjour client.

Montant/pourcentage de commission

Le pourcentage de commission et le montant sont affichés à l'écran quand le séjour client a un montant de commission ou un pourcentage qui change pendant le séjour. Les valeurs dans ces champs sont extraites par défaut à partir des valeurs de commission stockées pour le séjour client. Les valeurs peuvent être modifiées quand les valeurs de commission ne sont pas originaires d'une réservation de groupe.

Instructions de tarif

Indiquez les instructions de tarif pour la modification du séjour client. Vos options sont Remplacer, Recalculer et Maintenir le tarif. Remplacer vous permet de modifier le montant du tarif appliqué au séjour client par un nouveau tarif saisi manuellement. Recalculer vous permet de fournir au client un nouveau devis pour le coût de la chambre et du type de chambre sur la base du plan tarifaire indiqué. Sélectionnez Conserver tarif lorsqu'il n'y a pas de chambres disponibles du type Chambre réservée, et le maintien du tarif actuel vous permet de réserver un type de chambre différent pour le client tout en conservant le coût de la réservation de chambre d'origine, sans recalcul du tarif.

Tarif

Si vous sélectionnez Remplacer comme instruction de tarif, saisissez le nouveau tarif.

Motif du tarif

Si vous avez sélectionné Remplacer ou Maintenir le tarif, précisez le motif de la modification du tarif.
Cliquez sur Enregistrer. Le séjour client est mis à jour

Remarque : Dans certains cas, un message de confirmation s'affiche dans la barre de message pour clarifier un aspect de la modification du séjour client et vous demande si vous souhaitez continuer. Cliquez sur Oui pour poursuivre la modification et fermer la barre de message ou cliquez sur Non pour annuler la modification.
Apportez des modifications supplémentaires au séjour client au besoin et cliquez sur Fermer. L'onglet Enregistrement s'affiche.
Remarque :
- Si vous cliquez sur le code Modèle de réservation ou sur le code Offre, l'écran Modèle de réservation s'affiche et vous pouvez examiner les données du modèle associé.
- Modèle de commodité inclus : Lorsque vous modifiez le plan de chambre, le type de chambre ou le modèle de réservation dans l'écran Assistant de séjour, le processus de commodité lie le nouveau modèle de commodité à la réservation sur la base de la règle Appliquer modèle associée au modèle de commodité.
  - La date d'arrivée de la réservation client doit être identique ou comprise entre la date de début de commodité et la date de fin de commodité.
  - Vous pouvez lier plusieurs modèles de commodité à la réservation client. Lorsque la date de réservation est modifiée, le modèle de commodité existant est supprimé.