Paramétrage des entrées de boîte de réception

Paramétrez des entrées de réception en identifiant les notifications que vous souhaitez voir s'afficher dans la boîte de réception. Sélectionnez une instruction SQL pour que l'entrée interroge la base de données concernant les informations appropriées à récupérer pour la boîte de réception. Sélectionnez un écran approprié à associer à l'entrée, par exemple, la page Front office pour une entrée de boîte de réception destinée aux réclamations ou absences des agents. Saisissez un Dataspy pour permettre au système d'interroger automatiquement les enregistrements associés à l'entrée de boîte de réception sur l'écran appelé. Vous pouvez également indiquer si l'entrée est accessible à tous les utilisateurs (public), ou préciser les groupes d'utilisateurs pour lesquels activer l'entrée.

Pour paramétrer les entrées de boîte de réception :

  1. Sélectionnez Administration > Paramétrage du centre de démarrage > Paramétrage de boîte de réception.
  2. Dans la page Liste, cliquez sur Nouvel enregistrement.
  3. Indiquez les informations suivantes :
    Code Boîte de réception
    Saisissez un code unique d'identification de l'entrée de réception, puis saisissez une description de l'activité effectuée pour l'entrée de boîte de réception dans le champ adjacent. La description sera affichée dans la boîte de réception sur le centre de démarrage.
    Instruction SQL
    Saisissez l'instruction SQL pour calculer le nombre d'enregistrements applicables pour l'entrée de boîte de réception.

    Le système renseigne automatiquement le champ Texte d'instruction SQL.

    Public
    A sélectionner pour donner accès à l'entrée de boîte de réception à tous les groupes d'utilisateurs.
    Remarque : Les entrées de boîte réception auxquelles les groupes d'utilisateurs ont été associés ne peuvent pas être publiques.
    Masquer la boîte de réception si
    Saisissez un paramètre pour masquer l'entrée de boîte de réception à tous les groupes d'utilisateurs si la valeur de la boîte de réception correspond au paramètres.
    Ecran
    Saisissez l'écran système pour lequel activer un hyperlien afin d'appeler l'écran pour l'entrée de boîte de réception.
    Remarque : Si vous mettez à jour l'écran, le système efface le Dataspy.
    Dataspy
    Sélectionnez le Dataspy utilisé pour récupérer les enregistrements pour l'écran système appelé.
    Filtre
    Indiquez la clause Where à laquelle associer l'entrée de boîte de réception.
    Non utilisé
    A sélectionner si vous ne voulez pas que l'entrée de boîte de réception soit accessible au public.
  4. Cliquez sur Enregistrer.