Modificación de reservas de estancia del huésped con el asistente de estancia

La pantalla Asistente de estancia le permite aplicar habitaciones, tipos de habitaciones, planes de tarifas y cambios y ajustes de tarifas durante la estancia de un huésped. Las actualizaciones que se realicen en la reserva de la estancia del huésped en la ficha Vista de registro se aplican a toda la estancia del huésped, mientras que el Asistente de estancia le permite programar cambios de habitaciones, planes de tarifas y tipos de habitaciones durante la estancia de un huésped, así como indicar instrucciones relativas a las tarifas para invalidar, realizar una nueva propuesta o conservar tarifas de habitaciones y tipos de habitaciones.

Arrendamiento: no puede modificar un arrendamiento a través del asistente de estancia. Todas las fechas del arrendamiento se mostrarán por día o por rango de fechas con únicamente las fechas de inicio y finalización de la programación de arrendamiento según el parámetro de la propiedad RATEDETAILSDATERANGEDISPLAY. Las tarifas y cuotas del arrendamiento no se muestran, sino que en su lugar se mostrarán la fecha de inicio del arrendamiento, la fecha de finalización del arrendamiento y el importe total de los cargos del arrendamiento. Las fechas de estancia colateral del arrendamiento (fechas anteriores a la fecha de inicio del arrendamiento o posteriores a la fecha de finalización del arrendamiento) se mostrarán de manera consecutiva cuando la habitación, el tipo de habitación, el plan de tarifa, el cargo, el motivo de la tarifa y la tarifa original tengan el mismo valor.

Procesamiento de divisas extranjeras: puede modificar la Tarifa (divisa de la propiedad) o la Divisa del huésped. Si especifica un valor en uno de los campos, el otro campo se calcula automáticamente. Si el tipo de cambio está bloqueado, se utiliza el tipo de cambio bloqueado para calcular el otro campo. Si el tipo de cambio no está bloqueado, se utiliza el tipo de cambio actual para calcular el otro campo.

  • Tarifa: la tarifa siempre se muestra en la divisa de la propiedad.
  • Divisa del huésped: el importe de la divisa del huésped es la tarifa en la divisa del huésped.

Cuando la divisa del huésped y la divisa de la propiedad son las mismas, el campo Divisa del huésped está deshabilitado y, por tanto, solo puede modificar el campo Tarifa.

Cuando la divisa del huésped no es la divisa de la propiedad, son posibles las dos situaciones siguientes:

  • Plan de tarifa de divisa extranjera: si el Plan de tarifa es un plan de tarifa de divisa extranjera, puede modificar el campo Divisa del huésped.
  • Propuesta de cortesía: Si el Plan de tarifa es un plan de tarifa de divisa de propiedad y se especifica la divisa del huésped, el sistema utiliza el tipo de cambio actual para calcular la Tarifa. Puede modificar el campo Tarifa.

El plan de tarifa es un plan de tarifa de divisa de propiedad y la divisa del huésped se ha establecido. Siempre se utiliza el tipo de cambio actual. El usuario modificará el campo Tarifa.

Nota: Si especifica un nuevo plan de tarifa en un registro de estancia del huésped con el estado Alojado en hotel o Reservado y hay una actividad vinculada al plan de tarifa del elemento no relativo a la habitación, la aplicación crea una actividad cuyo estado es Pendiente. También puede acceder al Asistente de estancia en la ficha Usos compartidos de la pantalla Estancia del huésped. Los cambios aplicados a una estancia del huésped son aplicables a todos los usos compartidos y componentes de uso compartido. Consulte Creación de usos compartidos.

Para modificar la reserva de un huésped con el asistente de estancia:

  1. Seleccione Recepción > Estancia del huésped.
  2. En la ficha Vista de lista, haga doble clic en el registro de estancia del huésped con el que desea trabajar. Se muestra la ficha Vista de registro.
  3. Haga clic en Asistente de estancia. Aparece la ventana Asistente de estancia.
  4. Seleccione el registro con el que desea trabajar en la lista de Vista de detalles.
  5. Especifique la siguiente información:
    Fecha de inicio
    Introduzca la fecha de inicio para el cambio de estancia del huésped.
    Fecha de finalización
    Introduzca la fecha de finalización para el cambio de estancia del huésped. Los ajustes que se realicen en la estancia del huésped solo se aplican a las fechas especificadas en este rango de fechas.
    Habitación
    Especifique la habitación para el cambio de estancia del huésped. Si se ha asignado otra habitación a la reserva de huésped, la habitación existente se sustituirá por la habitación especificada en el rango de fechas especificado. Si se utiliza la rotación de habitaciones, aquellas con el menor recuento de puntos totales aparecerán al inicio de la lista. Cuando se usa el método de rotación de habitación del propietario y la primera habitación de la lista no está asignada, se le pedirá un motivo. Consulte Descripción general de la rotación de habitación.
    Instrucción de disponibilidad
    Especifique la instrucción de disponibilidad para el cambio de estancia del huésped. Sus opciones son Permitir sobrecontratación de reservas, Permitir restringido y Solo disponible. Permitir sobrecontratación de reservas le permite confirmar el cambio a una habitación que ya está reservada y para la que no está disponible actualmente la ocupación del huésped. Permitir restringido le permite confirmar el cambio a una habitación restringida. Solo disponible le permite confirmar un cambio solo a una habitación que esté disponible.
    Tipo de habitación
    Especifique el tipo de habitación para el cambio de estancia del huésped. Si se ha asignado otro tipo de habitación a la reserva de huésped, el tipo de habitación existente se sustituirá por el tipo de habitación especificado en el rango de fechas especificado.
    Nota: 
    • El tipo de habitación debe estar en inventario durante la estancia del huésped.
    • Debe seleccionar un tipo de habitación para el que no esté seleccionada la casilla de verificación Asignada por hotel en la pantalla Tipo de habitación.
    Plan de tarifa
    Especifique el plan de tarifa para el cambio de estancia del huésped. Si se ha asignado otro plan de tarifa a la reserva de huésped, el plan de tarifa existente se sustituirá por el plan de tarifa especificado en el rango de fechas especificado.
    Nota: Para una fecha de llegada específica, si modifica este valor junto con un plan de tarifa que cuente con una cuota del centro turístico definida, se establece la cuota del centro turístico predeterminada en la pantalla Estancia del huésped.
    Porcentaje/importe de comisión
    El porcentaje y el importe de comisión se muestran en la pantalla cuanto la estancia del huésped cuenta con un importe o porcentaje de comisión que cambia durante la estancia. Los valores de estos campos se toman de manera predeterminada de los valores de comisión guardados en la estancia del huésped. Los valores se pueden modificar cuando los valores de comisión no proceden de una reserva de grupo.
    Instrucción de tarifa
    Especifique la instrucción de tarifa para el cambio de estancia del huésped. Sus opciones son Invalidar, Nueva propuesta y Retener tarifa. Invalidar le permite cambiar el importe de la tarifa aplicado a la estancia del huésped a una nueva tarifa introducida manualmente. Nueva propuesta le permite ofrecer al huésped una nueva propuesta del coste de la habitación y el tipo de habitación según el plan de tarifa especificado. Seleccione Retener tarifa cuando no hay habitaciones disponibles del tipo de habitación reservado. Retener la tarifa actual le permite reservar un tipo de habitación diferente para el huésped a la vez que se mantiene el coste de la reserva de la habitación original sin necesidad de ofrecer una nueva propuesta de tarifa.
    Tarifa
    Si selecciona Invalidar como instrucción de tarifa, introduzca la nueva tarifa.
    Motivo de tarifa
    Si ha seleccionado Invalidar o Retener tarifa, especifique el motivo del cambio de tarifa.
  6. Haga clic en Guardar. Se actualiza la estancia del huésped.
    Nota: En algunos casos se muestra un mensaje de confirmación en la barra de mensajes que le aclara un aspecto del cambio de la estancia del huésped para preguntarle si desea continuar. Haga clic en Sí para continuar con el cambio y cerrar la barra del mensaje o en No para cancelar el cambio.
  7. Realice los cambios necesarios en la estancia del huésped y haga clic en Cerrar. Se muestra la ficha Vista de registro.
    Nota: 
    • Si hace clic en el código Plantilla de reserva o en el Id. de oferta, se muestra la pantalla Plantilla de reserva y podrá revisar los datos de plantilla asociados.
    • Incluida la plantilla de servicios: Si modifica el Plan de habitación, el Tipo de habitación o la Plantilla de reserva en la plantilla Asistente de estancia, del proceso Servicio vincula la plantilla de servicio nueva con la reserva basándose en la Regla de aplicación de plantilla asociada a la plantilla de servicios.
      • La fecha de llegada de la reserva de huésped debe ser la misma que la Fecha de inicio del servicio o la Fecha de finalización del servicio, o una fecha entre ambas.
      • Puede vincular varias plantillas de servicios a la reserva de huésped. Si se modifica la fecha de reserva, se quita la plantilla de servicios existente.