Gästereservierungen stornieren

Um eine Gästereservierung zu stornieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie Rezeption > Gastaufenthalt aus.
  2. Wählen Sie die Reservierung auf der Registerkarte "Listenansicht" aus.
    • Der Property-Parameter APPLYCXLPOLICY muss ausgewählt werden.
    • Die Bedingungen für die Stornierungsgebühr muss auf dem Bildschirm Bedingungen für Stornierungsgebühr definieren definiert und auf den Bildschirm Buchungsbedingungen angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Buchungsbedingungen definieren und Buchungsbedingungen anwenden.
  3. Klicken Sie zum Stornieren der Reservierung auf das Symbol cancel_icon. Der Bildschirm "Stornierungsgrund" wird angezeigt.
  4. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    Stornierungsanmerkung
    Die zusätzlichen Informationen zur stornierten Reservierung. Dieser Text wird im Stornierungsbericht angezeigt.
    Stornierungsgrund
    Der Zweck der Stornierung der Reservierung.
    Stornierungsbedingungen
    Die Beschreibung der Stornierungsbedingungen auf Basis der Berechnungsregel, die zum Zeitpunkt der Buchung mit der Reservierung verknüpft ist.
    Stornierungstext
    Der Betrag und die Informationen der Stornierungsgebühr basierend auf der angewendeten Berechnungsregel.
    Hinweis: 
    • Die Berechnung der Gebühren basiert auf den Feldern für die Berechnungsmethode und den Berechnungswert der definierten Stornierungsbedingungen.
    • Die Stornierungsgebühr wird in der Property-Währung angezeigt, wenn der Betrag unter Verwendung der Währung des Gastes berechnet wird.
    Bedingungen überschreiben
    Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Stornierungsinformationen zu speichern, ohne Bedingungen anzuwenden.
  5. Klicken Sie auf Einreichen.
    Hinweis: 
    • Die möglichen Szenarios, in denen die Stornierungsbedingungen angewendet werden:
      Szenario Beschreibung
      Bedingungen für Stornierungsgebühr
      • Stornierungsgebühr buchen: Die Anwendung wendet den Transaktionscode für die Stornierungsgebühr auf das Gästekontoblatt an und bucht den Zahlungsbetrag auf die Kreditkarte, die im Abschnitt "Reservierungsgarantie" angegeben ist.
      • Keine Gebühr: Es wird keine Gebühr gebucht.
      Einbehaltene Vorauszahlung Die Vorauszahlung wird basierend auf der Berechnungsregel vollständig einbehalten. Die Anwendung behält die Vorauszahlungsbetrag, der auf dem Bildschirm "Vorauszahlung" eingegangen ist.
      Vollständige Rückerstattung Die Anwendung bucht eine vollständige Erstattung auf dem Bildschirm "Vorauszahlung".
      Teilweise Rückerstattung Die Anwendung behält den Teilbetrag ein. Einbehaltener Betrag = Eingegangene Vorauszahlung - Erstattungsbetrag
    • Wenn ein Kreditkartenverarbeiter verwendet wird, um die Zahlung zu berechnen, wird eine automatische Autorisierung mit einem Belastungsbetrag vor der Verkaufstransaktion gesendet. Dies gilt nicht für SERVBASE-Verarbeiter.