إنشاء حجز في نظام الحجز المركزي (CRS)
إنشاء حجوزات جديدة باستخدام شاشة الحجز المركزي. ولقد صُممت شاشة الحجز المركزي خصيصًا لاستخدامها في مراكز الاتصال لتوفير وظيفة شاملة ومتعددة الاستخدامات لإدارة الحجوزات. وتسهل هذه الشاشة عملية تسجيل وصول النزيل من خلال سير العمل المدفوع الذي يحرك موظفي مركز الاتصال من خلال إجراء عملية الحجز بشكل حدسي وسريع وفعال.
وأثناء تنقلك خلال كل مرحلة من مراحل عملية تسجيل الوصول باستخدام الأزرار الموجودة على الجانب الأيسر من الصفحة، يعرض النظام علامة اختيار خضراء للإشارة إلى اكتمال الخطوة. واستنادًا إلى إعداد النظام لديك، يلزم عليك إكمال جميع الخطوات المطلوبة في سير عمل الحجز قبل النقر فوق إنهاء لإنهاء حجز النزيل.
لإنشاء حجز في نظام الحجز المركزي:
-
حدد مركز الاتصال > الحجز المركزي. يعرض النظام جميع العقارات المتاحة في قسم العقارات.
ملاحظة: استخدم قسم البحث لتصفية قائمة العقارات.
-
لبدء عملية استدعاء، انقر فوق
.
يتم بدء عملية استدعاء الحجز.
-
حدد المعلومات التالية:
- تاريخ تسجيل الوصول
- حدد تاريخ تسجيل الوصول الخاص بالحجز.
- الليالي
- حدد عدد الليالي في إقامة النزيل. هذا الحقل مطلوب؛ إلا أنك تستطيع تجاوزه وتحديد تاريخ تسجيل المغادرة بدلاً من ذلك وسيحسب النظام عدد الليالي لك.
- تاريخ تسجيل المغادرة
- حدد تاريخ المغادرة. التاريخ الافتراضي هو تاريخ الفندق + 1.
- الغرف
- حدد عدد الغرف المراد حجزها.
- البالغين
- حدد عدد البالغين. إذا قمت بتحديد عدد البالغين على أنه صفر، يلزم عليك ربط الحجز بحجز آخر يحتوي على أشخاص بالغين مدرجين به.
- الأطفال
- حدد عدد الأطفال. الخيارات هي من 1 إلى 9. حيث تكون فئة أطفال واحدة نشطة، يتم تسجيل عدد الأطفال في حقل الأطفال. وإذا كانت هناك أكثر من فئة أطفال نشطة، تمثل كل فئة حقل على الشاشة ويتم ملء حقل الأطفال بالإجمالي العام لكل الفئات.
- المتصل
- حدد اسم الشخص المتصل لإجراء الحجز. إذا تم تحديد اسم المتصل، يتم نشره في جميع شاشات الحجز اللاحقة ليعمل بمثابة رسالة تذكير إذا لزم الأمر.
- اسم النزيل
- حدد اسم النزيل.
- المنشأة
- حدد المنشأة الخاصة بحجز النزيل. إذا قمت بتحديد منشأة مرتبطة بحساب ذمم مدينة، سيقوم النظام بإضافة حساب الذمم المدينة.
- المجموعة
- حدد المجموعة الخاصة بحجز النزيل.
- وكالة الحجوزات
- حدد وكالة الحجز الخاصة بحجز النزيل. وإذا قمت بتحديد وكالة حجز مرتبطة بحساب الذمم المدينة، سيقوم النظام بإضافة حساب الذمم المدينة.
ملاحظة: انقر فوق رمز البحث للبحث عن نزيل موجود أو منشأة أو مجموعة أو وكالة حجز. وبعد استكمال معلومات النزيل، يتم عرض علامة اختيار بجوار زر النزيل الموجود على الجانب الأيسر من الصفحة والذي يُشير إلى اكتمال معلومات النزيل. - في قسم العقارات، حدد العقارات التي تبحث عن مدى توافرها.
-
انقر فوق التحقق من التوفر. يتم إنشاء سجل حجز جديد.
ملاحظة: إذا كان العقار محجوز مسبقًا، يتم عرض التوفر السلبي باللون الأحمر.
-
حدد المعلومات التي تحتاجها. راجع المعلومات الإضافية المتعلقة بهذه الحقول.
- المصدر
- بشكل افتراضي، يتم عرض مصدر الأعمال كما تم إعداده في تطبيق CRO. ويمكنك تحديد قيمة جديدة. ويوجد هذا الحقل أيضًا في حجوزات المجموعة وملفات تعريف وكالة الحجوزات، وملفات تعريف المنشأة وسيتم نسخه إلى الحجوزات المرتبطة. يتم التحكم في أمر النسخ بواسطة معلمة العقار MARKETFILEDSCOPYORDER.
- تتبع
- لا يتم عرض هذا الحقل سوى في حالة تعيين معلمة التطبيق TrackFieldUsage على نعم. ويوجد هذا الحقل أيضًا في حجوزات المجموعة وملفات تعريف وكالة الحجوزات، وملفات تعريف المنشأة وسيتم نسخه إلى الحجوزات المرتبطة. يتم التحكم في أمر النسخ بواسطة معلمة العقار MARKETFILEDSCOPYORDER.
- سبب البقاء
- حدد سبب إقامة النزيل الذي تم نسخه أيضًا إلى الحجوزات المرتبطة. يتم التحكم في أمر النسخ بواسطة معلمة العقار MARKETFILEDSCOPYORDER.
- رسم المنتجع
- حدد رمز رسوم المنتجع الخاصة بإقامة النزيل. وإذا تم تحديث أي معلومات بملف التعريف في إقامة النزيل، سيتم تحديث رمز تعريف رسوم المنتجع إلى آخر ملف تعريف تم حفظه بالنسبة للنزيل.
-
في اللوحة السفلية من الشاشة، انقر فوق الزر المنتجات. يتم عرض علامة التبويب تحديد العقار. حدد العقارات المراد تضمينها في نتائج البحث من قائمة تحديد العقار.
- انقر فوق علامة التبويب تحديد المنتج.
-
حدد المعلومات التالية:
- استراتيجية البيع
- حدد استراتيجية البيع الخاصة بالحجز.
- رمز العملة
- حدد عملة الحجز.
- تضمين البرامج
- يتم تحديد تضمين البرامج بشكل افتراضي، مما يشير إلى أنه يلزم تضمين البرامج في قائمة الأسعار التي تم إرجاعها.
- عرض الأسعار التي تم إعدادها بالعملة المحددة فقط
- حدد هذا الخيار لعدم تضمين سوى الأسعار التي تم إعدادها للعملة المحددة في قائمة الأسعار التي تم إرجاعها.
- تضمين العروض
- يتم تحديد تضمين العروض بشكل افتراضي، مما يشير إلى أنه يلزم تضمين أسعار عروض الترويج الخاصة في تحديد الغرفة أو أنواع الغرف والأسعار.
- يتضمن البضائع المحظورة
- حدد هذا الخيار لتضمين أنواع الغرف في نتائج البحث التي تم بيعها أو تقييدها.
-
أكمل الأقسام التالية على النحو المطلوب:
- قم بتوسيع قسم خطط الأسعار وتحقق من خطط الأسعار التي تم إعدادها والتي تريد تضمينها في نتائج البحث. ويؤدي ترك جميع خانات الاختيار غير محددة إلى تضمين جميع خطط الأسعار في نتائج البحث.
- قم بتوسيع قسم أنواع الغرف وتحقق من أنواع الغرف التي تم إعدادها والتي تريد تضمينها في نتائج البحث. ويؤدي ترك جميع خانات الاختيار غير محددة إلى تضمين جميع أنواع الغرف في نتائج البحث.
- قم بتوسيع قسم الحزم غير المتعلقة بالغرفة وتحقق من الحزم غير المتعلقة بالغرفة التي تم إعدادها والتي تريد تضمينها في نتائج البحث. وتُمكِّنِك الحزم غير المتعلقة بالغرفة من إضافة بنود أو خدمات مثل خطط الوجبات وبرنامج الخدمة إلى حجز النزيل، على سبيل المثال: برامج الجولف وعلاجات المنتجع الصحي وجلسات التدليك والمشروبات الكحولية "الجعة، النبيذ، الشمبانيا" وسلّات الهدايا. ويتم إعداد هذه البنود ضمن وحدة الأسعار والمبيعات.
- قم بتوسيع قسم العروض وتحقق من العروض التي تم إعدادها والتي تريد تضمينها في نتائج البحث.
-
انقر فوق التحقق من التوفر.
ملاحظة: لعرض ملاحظات البيع لأي من خطط الأسعار، انقر فوق
. يتم عرض نافذة معاينة ملحوظات بيع نوع الغرفة. إذا كان هناك عدم توافر للعقار والمنتجات المحددة، انقر فوق قائمة الانتظار لإضافة النزيل إلى قائمة الانتظار الخاصة بالعقار والمنتجات.
-
في علامة التبويب التوفر، حدد خطة الأسعار ونوع الغرفة ومبلغ السعر للنزيل وانقر فوق حدد. ويتم تحديث إجمالي الإقامة ونوع الغرفة وخطة الأسعار بمعلومات خطة الأسعار المحددة ويتم عرض علامة اختيار بجوار زر النزيل الموجود على الجانب الأيسر من الصفحة والذي يشير إلى اكتمال معلومات النزيل.
ملاحظة: ويمكنك أيضًا تحديد ما يصل إلى أربع خطط أسعار ونوع الغرفة ومجموعات مبلغ السعر ثم انقر فوق مقارنة. ويتم عرض النافذة مقارنة خيارات البيع مع ملخص لكل خطة من خطط الأسعار. حدد الخطة المراد اختيارها، ثم انقر فوق تحديد.
- انقر فوق زر الضمان وحدد المعلومات التي تحتاجها.
- انقر فوق علامة التبويب سياسات الحجز. تعرض علامة التبويب أية معلومات بخصوص الضمان أو سياسة الإلغاء المطبقة على الحجز.
- انقر فوق إنهاء.
- انقر فوق تأكيد. يتم تعيين رقم تأكيد للحجز ويتم عرض صفحة التأكيد. ويتم إنشاء التأكيدات باستخدام القوالب المثبتة والمُعدة أثناء Infor HMS عملية التثبيت. ويمكنك إضافة نص إلى القالب المُعد مسبقًا لترويسة وتذييل التأكيد.
-
حدد المعلومات التالية:
- ترويسة التأكيد
- حدد الترويسة المراد إضافتها إلى رسالة التأكيد.
- تذييل التأكيد
- حدد التذييل المراد إضافته إلى رسالة التأكيد.
- البريد الإلكتروني
- حدد نوع البريد الإلكتروني للرسالة، إما بديل أو أساسي، ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني الفعلي في الحقل المجاور.
- انقر فوق إضافة. تتم إضافة عنوان البريد الإلكتروني إلى قائمة التأكيد. أضف عناوين البريد الإلكتروني الإضافية عند الضرورة.
- حدد مربع الاختيار المجاورة لكل عنوان من عناوين البريد الإلكتروني التي تريد إرسال التأكيد إليها.
- حدد اللغة التي تريد إنشاء رسالة التأكيد بها.
- انقر فوق تأكيد لإرسال رسالة البريد الإلكتروني. يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العناوين المحددة ويتم عرض رسالة تأكيد.
- انقر فوق موافق. يتم عرض صفحة التأكيد.
-
انقر فوق تم. يتم اكتمال الحجز، ويتم إنهاء الاتصال تلقائيًا، ويتم عرض شاشة الحجز المركزي.
ملاحظة: انقر فوق تغيير الحجز لتعديل الحجز قبل التأكيد. يمكنك أيضًا النقر فوق ربط الحجز لإنشاء حجز مرتبط للنزيل دون إتمام الحجز بالفعل.ملاحظة:
لا يمكنك عرض تفاصيل ملف تعريف النزيل، في حالة:
- تعيين تصريح VVIP للمُستخدِم على "لا" في شاشة مجموعة المستخدمين.
- تعيين تصريح VVIP للمُستخدِم على "نزيل"، لكن المُستخدِم ليس هو نزيل VVIP الذي تم إعداده على سجل النزيل المحدد.
- لم يتم تحديد تصريح VVIP للمُستخدِم في شاشة مجموعة المستخدمين.