Líneas de RMA
Para identificar qué artículos desea devolver el cliente, qué se hará con ellos y qué compensación se proporcionará, utilice el formulario Artículos de línea RMA.
Todos los artículos de línea deben estar asociados con un encabezado de RMA, el cual se crea mediante el formulario RMA. El encabezado identifica información fundamental sobre el cliente y lleva el número de Autorización de devolución de material (RMA) que se utiliza para identificar la RMA y todos los artículos de línea asociados para fines de referencia, seguimiento y creación de informes.
Si el artículo de línea de orden de cliente relacionado se elimina, solo los campos Orden, Línea de orden, y Autorizado por se desactivarán en el formulario Artículos de línea RMA.
Cualquier procesamiento de cualquier RMA debe realizarse en el sitio donde se ha introducido el RMA. Puede generar un RMA para una línea de orden introducida o enviada desde otro sitio, pero la información no se transferirá a estos sitios. En general, le recomendamos que introduzca la RMA en el sitio de envío, el cual también es el sitio en el que se realiza la facturación y se llevan a cabo las transacciones de Cuentas por cobrar.
Utilice la ficha Líneas de reemplazo para autorizar el envío de nuevos materiales a un cliente como reemplazo de los materiales que ha devuelto. Se debe haber creado una RMA autorizando a un cliente la devolución de materiales antes de poder utilizar la ficha Líneas de reemplazo y el proceso de Generación de órdenes de reemplazo para organizar los materiales alternativos que se van a proporcionar. Introduzca información en la ficha para describir:
- Si un artículo inventariado debería enviarse como reemplazo.
- Si el material que se ha enviado al cliente ha sido reparado.
- Cantidad de artículos que enviar como reemplazo.
- Si hay un cargo adicional.
- Si adjuntar estos artículos de reemplazo a una orden de cliente existente.
La ficha Disposición incluye información sobre las disposiciones de artículos de RMA y un botón que abre el formulario Disposiciones de artículos RMA.
Los campos de la ficha IVA UE son para uso de la Unión Europea (UE). Si el campo Activar informes UE del formulario Parámetros generales no se ha seleccionado, esta ficha (o algunos campos de esta ficha) se desactiva.