Utilisation de l'utilitaire Recherche motif/résolution service

  1. Ouvrez l'utilitaire Recherche motif/résolution service.
  2. Sélectionnez le type de recherche à effectuer :
    • Débute : Les résultats ont le même commencement que le texte indiqué
    • Contient : Les résultats contiennent l'intégralité du texte indiqué
    • Finit : Les résultats ont la même fin que le texte indiqué
  3. Indiquez le texte à utiliser dans la recherche.
  4. Indiquez le nombre maximum de résultats à répertorier.
  5. Sélectionnez les types de notes d'incident à inclure dans les résultats :
    • Notes motif
    • Notes résolution
    • Descr. incident
    • Notes incident
  6. Sélectionnez les types de notes d'OS à inclure dans les résultats :
    • Notes motif
    • Notes résolution
    • Descr. ODS
    • Notes ODS
    • Lignes
    • Notes ligne
    • Opérations
    • Notes opération
  7. Sélectionnez une plage de dates à utiliser pour les résultats.
  8. Sélectionnez l'unité à utiliser dans la recherche.
  9. Cliquez sur Recherche pour obtenir les résultats de la recherche sur la base des filtres sélectionnés.
  10. Cliquez sur Afficher pour ouvrir l'écran Incidents ou l'écran Ordres de service pour l'incident ou l'OS sélectionné.
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