Paramétrage des codes de statut de service

Dans l'écran Codes statut service, paramétrez les codes qui décrivent les divers statuts d'incident, par exemple Ouvert, Fermé, Affecté et En attente.

Remarque

L'historique de statut d'un incident est visible dans l'écran Historique statuts incidents. Si la fonction GPS est activée, vous pouvez tracer l'historique statut comme itinéraire ou comme clics-infos dans l'écran Carte.

Dans l'écran, sélectionnez Actions > Nouveau.
Indiquez les informations suivantes :

Code statut

Indiquez l'état actuel d'un incident. La valeur du code statut par défaut qui sera utilisée dans les incidents est définie dans l'écran Service (param).

Description

Indiquez une description de ce que représente le code statut.

Fermé

Sélectionnez cette option pour n'importe quelle code statut d'incident qui doit être marqué comme "fermé". Par exemple, vous pourriez créer des codes appelés Fermé et Annulé. Vous voulez les deux codes pour indiquer que l'incident est fermé. Sélectionnez cette option pour les deux codes. Ensuite lorsque l'un ou l'autre de ces codes statut est sélectionné sur un incident, l'incident est ensuite fermé lors de la réalisation d'une sauvegarde. Après fermeture d'un incident, tous les champs sur l'écran Incidents sont en affichage seul, sauf le champ Statut.

Ignorer Alerte

Sélectionnez cette option pour n'importe quel code qui doit ignorer les alertes "en retard" dans la console file incident. Par exemple, le code statut "En suspens en attente client" peut ignorer les alertes.
Enregistrez le nouvel enregistrement.