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À propos du module Service

Code facturation - Procédures enregistrées

Configuration des paramètres de service

Exemple de date incrément

Définition d'une date incrément

À propos du programme complémentaire Microsoft Outlook

Centre d'appels (Incidents)

Paramétrage du système pour les incidents

Paramétrage des codes de statut de service

Paramétrage des codes priorité qui établissent les délais d'intervention pour les incidents

Paramétrage des tâches d'escalade

Paramétrage des motifs et activités de service

Paramétrage des codes événement

Paramétrage des résolutions de service

Utilisation de la base de connaissances

Ajout et mise à jour entrées base de connaissances

Écran Création d'entrées de base de connaissances à partir de la base de connaissances

Affichage des entrées de la base de connaissances

Paramétrage des catég. base de connaissances

Recherche d'entrées de base de connaissances

Utilisation du centre d’appels pour l’ajout et le suivi des incidents

À propos de l'escalade incident

Paramétrage d'escalade incident

Ajout d’une demande de service initiale (incident)

Création incident (rapide)

Suivi et mise à jour des incidents à l’aide de la console file incident

Utilisation de l'utilitaire Recherche motif/résolution service

Ajout d'événements à un incident

Utilisation d'un incident pour créer un ordre de service

Utilisation d'un incident pour créer une commande

Utilisation d'un événement d'incident pour créer une commande

Achèvement d'un incident et consultation historique de statut

Utilisation des contrats pour suivre les accords de maintenance pour les clients

Utilisation des contrats pour générer les ordres de service

Paramétrage du système pour les contrats

Paramétrage des codes statut de contrat

Paramétrage des types de service

Paramétrage des types d'utilisateur final

Ajout et mise à jour contrats

Ajout d'un contrat

Ajout lignes de contrat

Création d'un contrat fixe

Création d'un contrat de maintenance calculé

Paramétrage de conditions préférentielles de ligne de contrat

Paramétrage des progr. maintenance contrat serv

Détermination de la rentabilité d'un contrat

Exécution de l'état Liste renouv contrat service

Facturation d'un contrat de service

Facturation d'un contrat

Exécution du rapport Contrats (de service) à facturer

Prise en charge facture multilingue

Paramétrage des locations

Génération d'un état Histo location d'article

Création et facturation d'un contrat de location à long terme

Utilisation des amortissements

Paramétrage des amortissements

Mise à jour des amortissements

Planification des amortissements

Exécution de l’utilitaire Enreg amortissements

Hrs couverture contrat

Facturation contrat par jours écoulés

À propos des contrôles

Paramétrage des contrôles

Achèvement des contrôles sur un OS

Consultation des contrôles d’une unité

Ajout d’un contrôle à un OS

Copie des contrôles

À propos des agents

Paramétrage des agents

Exécution d’une création en masse d'agents

Utilisation de la console agent pour afficher les affectations

Enregistrement de l’heure de fin d’un agent

Suivi et approbation des transactions agent

Gestion des frais d'agent

Approbation des frais d'agent

Exécution de l'état Frais divers

Remboursement des frais d'agent

Affichage des détails de remboursement de la taxe agent

Rapprochement des frais d'agent

Exécution de l’état Rapprochement frais

Exécution de l’état Remboursement agent

Entrée des frais par rapport à un OS

Achèvement des transactions M-O OS pour un agent

Consultation de l’historique emplacements agent

Exécution de l’état Transaction unifiée

Exécution de l’état Programme agent

Utilisation de l’écran Sélection d'agent

À propos de la planification

À propos des rendez-vous

Paramétrage du système pour la planification

Définition des paramètres de programme

Màj des paramètres d'affichage

Configuration des étiquettes RDV pour l’écran Programmation calendrier

Utilisation du codage de couleurs dans les programmes

Définition des permissions programme service

Utilisation du Bureau programme

Modes d'utilisation supplémentaires du Bureau programmation

Création d’un type de rendez-vous

Màj codes statut RV

Méthode de planification, plusieurs jours par rapport à un jour unique

Planification RV sur un jour unique

Planification RV sur plusieurs jours

Détermination du niveau auquel planifier

Planification automatique des ressources

Paramétrage de l'ordonnancement automatique des ressources

Définition des formats de date d’en-tête

Planification et replanification des rendez-vous liés

Replanification RV

Affectation d'un agent

Aperçu de la planification par rapport à l'affectation

Planification globale pour agents partagés

Sélection des tâches à afficher sur le Bureau programme

Consultation histo statut RV

Planification par proximité

Valeurs par défaut de RV spécifique au profil

Ajout d'utilisateurs de la synchronisation du calendrier

Ordres de demande de travail (OS)

Utilisation des ordres de service pour suivre les demandes, transactions et facturations de service

Paramétrage du système pour les ordres de demande de service (OS)

Paramétrage des codes de produit service et des comptes de ventilation

Paramétrage des types d'OS

Paramétrage des codes intervention

Paramétrage des codes opération service

Paramétrage des codes divers

Paramétrage des types de paiement

Paramétrage des modèles d'OS

Ajout et maintenance OS

Ajout et mise à jour d’un OS

Création rapide OS : Copie des informations OS d’un OS existant

Génération automatique d’un OS

Exécution d’une copie Commande SAV multi-étab

Ajout lignes OS

Ajout opérations OS

Ajout de transactions d'ordre de service

Définition de filtres supplémentaires pour les transactions OS

Paramétrage des taux de M-O d’ordre de travail

Traitement des remises promotionnelles pour les ordres de service

Traitement des acomptes sur ordre de service

Acceptation et imputation des acomptes OS dans les comptes client

Màj des clients service

Mise à jour des contacts clients service

Facturation clients pour intervention d'entretien

Édition sur les ordres de service à facturer

Exécution Facturation SAV

Utilisation de l’écran Facture service multilingue

Comptabilité OS

À propos de la comptabilité OS

Ajustement d'un OS pour émettre un avoir

Aperçu transactions GL

Aperçu cumuler E-C OS

Achat de stock non matière OS

Enreg transactions OS

Définition des comptes de répartition SAV

Paramétrage des comptes de M-O pour un ordre de travail

Exécution de l’état Devis OS

Exécution de Expédit. échanges SAV (état)

Exécution de l’état Prêts ordre de service à expédier

Exécution de l’état Marge OS

Exécution de l’état OS en attente

Exécution de l’état Coût/code opération OS

Exécution de Remplacements en attente ordres serv. (état)

Exécution de Prêteurs en attente OS (état)

Exécution de l’état Prélèvement OS

Analyse des coûts et chiffre d'affaires planifiés par rapport à réels

Exécution de l’état Statut d’OS

Exécution de l’état Valo E-C OS

Exécution de l’état Ordre de travail OS

Collecte de données

À propos de la collecte de données service

Collecte de données composant d'OS

Facturation des OS

Suivi des OS à l’aide de la console de service

Utilisation de l'écran Planification de projet d’ordre de service

Création d'un bordereau de pré-livraison OS

Liaison des commandes client aux OS

À propos de la tarification d’OS

Références croisées service

À propos des pièces hors stock

Demande de pièces pas en stock

Consultation planif réappro entrepôt

Génération d'informations de planification réapprov. entrepôt

Génération de l’état Besoin composant planifié OS

Désignation de numéros de série sur une transaction de composant

Aperçu des commissions de service

Remboursement commission

Gestion d'un appel support qui requiert un OS

Traitement d'un recours en garantie

Expédition de pièces associées à un OS

Livraisons directes pour OS

Traitement d'une commande de pièces de rechange pour une unité existante

Traitement d'une commande de pièces de rechange pour le stock

Gestion des ARM via les OS

Gestion des échanges par avance et prêts

Achèvement d'un échange par avance pour une unité

Exécution d'un échange par avance de composants d'une unité

Ordres de service impliquant un prêt

À propos de la comparaison entre réparation en atelier et réparation au dépôt

À propos des transactions planifiées OS

Création d'un ordre de maintenance pour une unité interne sur une machine d'atelier

Fermeture d'un OS

Ajout accords de niveau de service

Paramétrage des coûts de M-O pour un OS

Entrée d'acomptes commande service

Consultation histo statuts de travail OS

Utilisation de plusieurs numéros d'article client avec des ordres de service

Utilisation de la console facturation AIA

Utilisation du réapprovisionnement d’article/entrepôt de service

À propos des articles, unités et entretien

Paramétrage du système pour les unités

Ajout ou mise à jour manuellement informations à propos d'une unité

Création et màj des consommateurs

Màj des codes garantie pour les articles

Exécution de l'état Expiration garantie

Configuration unités

Utilisation de l'écran Configuration d'unité

Exécution de l’utilitaire Création config. d’unité

Exécution de l'état Cas d'emploi article sur la configuration

Exécution de l'état Config décalée d'unité

Automatisation des mises à jour des configurations d'unité

Consultation de l'historique de configuration d'unité

Utilisation de l’utilitaire Rech. configuration d’unité

Résolution des conflits de clients associés aux unités

Recherche de l’historique prêt d’une unité

Copie des informations d’une unité existante

Ajout informations service pour les articles existants

Paramétrage des programmes de maintenance unité et article

Création d’un programme de maintenance pour un article

Inscription d'une unité

Transfert d'une unité

Approbation et rejet des inscriptions issues des portails

Approbation des inscriptions depuis les portails

Rejet des inscriptions depuis les portails

Recherche d’un client ou consommateur pour l’inscription de l’unité du portail

Suivi historique statut

Méthode de coût série

Suivi historique compteur

Fonctionnalité carte

Utilisation de la fonctionnalité carte

Recherche d'un emplacement sur la carte

Obtenir des directions sur la carte

Utilisation de la localisation GPS sur carte

Rubriques relatives aux champs

Base, Tâches d'escalade

Fréquence de facturation contractuelle

Modif. code priorité

Modifier le statut de travail à

Prévision conso.

Base de couverture, code priorité Incident

Dest. livr. dir.

Date incrément

Mise à jour de l'indicateur à ordonnancer

Maintenance usine avancée

À propos de la maintenance usine avancée

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