Cobertura base, código de prioridad de la incidencia
La base de cobertura se utiliza para definir las horas que se tienen en cuenta al utilizar el valor de «días/horas hasta» cuando sale con configuración de advertencia, debida y seguimiento sobre incidencias.
Las opciones válidas son:
- Todas las horas: Las 24 horas de todos los días están incluidas como tiempo de cobertura.
- Horas de trabajo Sólo los intervalos de tiempo de cada día de la semana definidos en la ficha Otros del formulario Parámetros del servicio se incluyen como tiempo de cobertura
- Horas cobertura contrato: En el tiempo de cobertura, sólo se incluyen los intervalos de tiempo especificados en un contrato de cliente válido.
Nota
Si se selecciona Horas de cobertura del contrato pero no se encuentra ningún contrato para el cliente/unidad, se usará el horario de trabajo.
La casilla de verificación Servicio en días festivos en el formulario Parámetros de servicio determina si los días festivos especificados están incluidos o excluidos del cálculo de fechas de prioridad para Horas de trabajo y Horas de cobertura del contrato. Por ejemplo, Todas las horas, significa todas, independientemente de los días festivos.