Adición de acuerdos de nivel de servicio
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) determinan a qué nivel se debe realizar un servicio basado en un contrato.
Los SLA se gestionan con códigos de prioridad.
Consulte Configuración de códigos de prioridad que establezcan tiempos de respuesta para las incidencias para configurar códigos de prioridad.
Puede asignar códigos de prioridad en el formulario Contratos de servicio y el formulario Tipos de servicio.