Completar una incidencia y revisar el historial de estados

Cuando se completa una incidencia, especifique el estado adecuado (Cerrado, Completo o cualquier estado que utilice la empresa para indicar la finalización) en el campo Código de estado en el formulario Incidencias. (Cuando define códigos de estado en el formulario Códigos de estado de servicio, determina qué estados indican finalización seleccionando la casilla de verificación Cerrado.) Para una incidencia con el estado de terminado, se desactivan todos los campos excepto el campo de Código de estado en el formulario Incidencias.

Puede revisar el historial de todos los cambios a este código de estado de incidencia, por ejemplo, para ver si la incidencia estuvo retenida en algún punto o si se abrió y se cerró más de una vez. Para hacer esto, haga clic en Historial en la ficha Estado del formulario Incidencias. Se muestra el formulario Historial de estado de la incidencia. Con cada cambio de un código de estado de incidencia, se almacena una captura de pantalla de otra información: propietario, fecha del cambio y usuario.

Haga clic en Detalles en el formulario Historial de estado de incidencia para iniciar el formulario Incidencias, vinculado a la incidencia seleccionada.

Haga clic en Mostrar actual en mapa para mostrar las coordenadas de GPS de la fila seleccionada actualmente en el formulario Mapa.

Haga clic en Mostrar recopilación en mapa para mostrar las coordenadas de GPS de todos los registros en la cuadrícula del formulario Mapa.