Página principal del servicio al cliente - Pestaña Panel
En el formulario clásico Página principal del servicio al cliente, la ficha Panel muestra la lista de enlaces a formularios y actividades útiles para un representante del servicio de atención al cliente.
Mis estad
Esta sección contiene el número de Alertas, Tareas y Bandeja de entrada y sus enlaces.
Si hace clic en cualquiera de estos enlaces, accederá a la ficha Tareas. La ficha Tareas muestra la lista de tareas y los mensajes de la bandeja de entrada. El número de alertas de la ficha Tareas está desglosado por el botón , botón o botón .
Gráfcs
Puede colocar el puntero del ratón encima de cualquiera de las columnas para ver el valor de los datos de la columna en cuestión.
- % envíos a tiempo: Este gráfico muestra el porcentaje de envíos puntuales de los últimos tres períodos contables y del período actual. La fórmula para los datos del eje Y es [número de líneas totalmente enviadas con fecha de vencimiento en el período de tiempo] / [número de líneas con fecha de vencimiento en el período de tiempo]. Se considera que una línea está totalmente enviada cuando la cantidad total enviada antes o en la fecha de vencimiento es como mínimo la cantidad pedida.
Para las líneas que no se han enviado, si su fecha de vencimiento es posterior a la fecha actual, no se incluyen en el cálculo. De lo contrario, esas líneas se consideran no puntuales.
- Cantidades de envío reales/planeadas: Este gráfico muestra los tres meses anteriores, el mes actual y los dos siguientes meses basándose en la fecha actual. Estas fórmulas se utilizan para los datos del eje Y:
- Últimos tres meses: Suma el precio total por mes de los envíos de órdenes
- Mes actual: (Suma el precio total por mes de los envíos de órdenes) + (suma líneas con fecha de vencimiento dentro del mes ((cantidad pedida - cantidad enviada) x precio)))
- Dos meses siguientes: (Suma líneas con fecha de vencimiento dentro del mes ((cantidad pedida - cantidad enviada) x precio))
- Clave hoy: Este gráfico muestra la cantidad de órdenes retrasadas con fecha de hoy (fecha actual), la cantidad de órdenes registradas o actualizadas hoy y la cantidad de RMA introducidas hoy.
- Tarde: Estos datos muestran el precio del artículo de orden del cliente * (cantidad pedida - cantidad enviada).
Se aplica a todos los artículos de orden de cliente que tengan estado
u , fecha de vencimiento anterior a la fecha actual, cantidad enviada inferior a la cantidad pedida. El valor se muestra en la moneda local. - Registro: Estos datos muestran el importe neto de la orden introducida hoy. El valor se muestra en la moneda local.
- Devolución: Estos datos muestran el importe neto de devolución introducido hoy. El valor se muestra en la moneda local.
- Tarde: Estos datos muestran el precio del artículo de orden del cliente * (cantidad pedida - cantidad enviada).
Cuadrícula
La cuadrícula 5 primeras órdenes a enviar: muestra las cinco primeras órdenes de clientes por valor, en las que el estado es u , y que tienen al menos una línea de orden de cliente o liberación de estado u .
Esta cuadrícula se ordena con el valor más alto en primer lugar. La Fecha de vencimiento muestra la fecha de vencimiento más temprana de la línea o la liberación de la orden. La imagen de Estado es roja cuando la fecha de vencimiento es anterior a la del día actual. De lo contrario, la imagen es verde.
Árbol
La sección Mis interacciones muestra las interacciones con clientes del usuario conectado en una vista de árbol. La información se agrupa mediante:
- Hoy: Cualquier interacción con fecha de contacto, la fecha actual.
- Últimos 7 días: Cualquier interacción desde los siete días anteriores hasta hoy
- Últimos 30 días: Cualquier interacción desde los 30 días anteriores a los siete días anteriores.