使用意外事件创建服务单
使用该主题中的其中一个方法创建链接到当前所选意外事件的新服务单。
- 在“意外事件”表单上，选择一个意外事件，单击“”。
- 从“意外事件队列控制台”，选择一个意外事件，单击“”。
字段同步
意外事件和 SRO 具有几个共同字段。通过在意外事件/SRO 同步设置区域的“服务参数”表单选择字段来确定哪些字段保留同步。在“服务参数”表单上选择这些任何字段时，会提示您指定同步初始执行的方向，即意外事件值置换 SRO 值还是 SRO 值置换意外事件值。首次同步后，在意外事件或 SRO 上的更新会自动同步。
如选择，意外事件“状态码”与 SRO“工作状态”同步，意外事件“所有者”与 SRO“主导合作伙伴”同步，意外事件“原因/解决方案”与 SRO 工序层面的“原因/解决方案”同步。