关于意外事件升级
使用意外事件升级根据您定义的标准在意外事件达到跟踪日期、警告日期或迟到日期时通知指定人员。意外事件的跟踪、警告和迟到日期由分配给每个意外事件的优先级码决定。
意外事件的自动通知可通过可置于后台队列的“看门狗”工具处理。此升级工具可监控系统和自动执行升级操作。
内置升级（缺省优先级码的决定方式）
当创建意外事件时，分配给意外事件的优先级码缺省值来自使用此层次结构在其他级别设置的值：
- 如果意外事件的单位有数据填充，且此单位处于活动合同中，使用合同优先级码（如不为空）。
- 如果意外事件的物料和客户有数据填充，且此物料/客户组合处于活动合同中，使用合同优先级码（如不为空）。
- 如果意外事件的客户有数据填充，且此客户具有一个活动合同，使用合同优先级码（如不为空）。
- 如果意外事件的单位有数据填充，但在活动合同上未找到，使用单位的优先级码（如不为空）。
- 如果意外事件的物料有数据填充，但在活动合同上未找到，使用物料的优先级码。
- 如果意外事件的客户有数据填充，但在活动合同上未找到，使用客户的优先级码（如不为空）。
- 如果此层次结构没有其他层次定义了优先级码，使用来自“服务参数”表单的缺省优先级码。
保存意外事件记录时，“意外事件”表单的“升级任务”选项卡显示自动与此意外事件关联的升级任务。显示规则与意外事件规则不匹配的升级任务但标记为不活动。
可更改升级任务或添加专门为此意外事件创建的新任务。
运行升级工具
运行“意外事件升级工具”，这可决定应执行的升级内容。此工具可在后台队列中按设定间隔运行。
此工具执行这些功能：
- 审阅每个未结意外事件的所有活动升级任务。
- 将当前日期与升级基准日期作比较。
- 确定升级频率。
- 执行升级操作。
- 创建升级日志录入。
- 设置每个受影响意外事件的“上次处理日期”。
意外事件的升级方式由意外事件的优先级决定，但升级的触发条件可基于为到期日期、跟踪、迟到或警告时间行的条件。此外，可确定升级通知出现的频率，例如一次、每小时或每天。
查看意外事件升级日志
“意外事件升级日志”表单可跟踪为每个意外事件处理的升级任务。