从知识库表单创建知识库条目

当创建知识库条目时指定此信息：
指定“状态”：“待定”、“已发布”或“退役”。
指定客户和/或合作伙伴是否可通过 Service Management Web 访问此条目。
如适用，指定该条目属于的知识库类别。
指定可用于通过搜索轻松找到记录的关键字。这些关键字用于“知识库关键字搜索”表单。
提供条目的简要汇总和详细说明。
如果此条目说明一个问题，说明如何解决问题。