添加和更新知识库条目

创建知识库类别

如果知道将具有的知识库条目类型，可创建类别。在已有一些条目的情况下也可以创建其他类别，然后将条目分入“知识库”表单中的类别中。

请参见“设置知识库类别”。

从意外事件创建知识库条目

当更新意外事件时，您可能觉得该意外事件的一些信息可能对解决类似意外事件的其他服务员工有用，或者您可能想存储特定公司、供应商或物料的一些信息供以后参考。可直接从“意外事件”表单创建一个新条目（“状态”选项卡上的“创建”按钮）。

请参见“从知识库表单创建知识库条目”。