设置升级任务
对于定义的每个优先级码，设置为意外事件指定优先级码时使用的一些升级任务。
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在“升级任务”表单的表头区域中指定此信息：
- 优先级码
- 选择要为其设置升级任务的优先级码。
- 顺序
- 指定顺序。
- 说明
- 指定要显示在升级日志中的升级任务的说明。
- 基准
- 请参见“基准”。
- 频率
- 选择升级任务的频率。对于循环任务，指定通知和评估测量之间的持续时间。
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如果在“电子邮件”选项卡上指定信息上，且如果在系统上配置了应用程序事件服务，则升级工具将向您的电子邮件服务器发送升级通知。指定关于消息和接收人的此信息：
- 发送电子邮件通知
- 选择该复选框在满足意外事件升级规则时发送电子邮件。
- 收件人
- 为满足意外事件升级规则时要通知的每个合作伙伴选择此复选框。使用在“合作伙伴”表单上指定的电子邮件地址（如与合作伙伴相关）。“用户”表单上的主要电子邮件地址用于该销售员。
- 主题
- 指定电子邮件的简要汇总。
- 正文
- 电子邮件的主要文本。
注意：支持使用基于 SQL 的替代在电子邮件消息中发送动态数据 (#table.field#)。还支持一些别名来区分同一记录的外部键 (#table_alias.field#) ；所有者和 ssr (fs_partner 参考)。在以下示例中，“主题”使用 SQL 替代，“正文”使用预定义的别名调用。例如：
主题:此通知与意外事件有关：#fs_incident.inc_num#, #fs_incident.description#
正文：合作伙伴＃owner.name＃尚未执行＃custaddr.name＃的跟踪（这是客户收货地址）
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在“文本/呼机”选项卡上，选择是否要发送文本消息还是呼机消息，然后指定此信息：
- 收件人
- 为满足意外事件升级规则时要通知的每个合作伙伴选择此复选框。
- 文本内容
- 指定要在文本消息中发送的信息。
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在“其他”选项卡上，指定此信息：
- 更改所有者
- 选择此复选框将意外事件的所有者更改为升级意外事件的指定合作伙伴。
- 更改状态码
- 选择此复选框将意外事件状态更改为升级意外事件的所选状态码。
- 创建事件
- 选择该复选框在满足升级规则是使用意外事件的所选事件代码创建一个事件。
- 更改优先级码
- 选择此复选框将意外事件优先级码更改为升级意外事件的所选代码。
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在“附加规则”选项卡中，每个规则字段可让您包含或排除特定代码。升级任务是根据优先级码指定给意外事件的，但是并不是所有任务都会激活。如果未满足此处指定标准，则升级任务在“意外事件”表单上设置为不活动。指定此信息：
- 部门
- 选择合作伙伴工作的部门。
- 所有者
- 选择负责意外事件、事件、SRO 等合作伙伴标识。
- 状态码
- 指定表示服务状态码的用户自定义名称。
- SSR
- SSR 是服务支持代表的缩写。SSR 是记录意外事件的呼叫中心或支持人员。缺省值基于登录到系统的人员的用户 ID。
- 物料
- 显示物料号。
- 意外事件
- 显示意外事件号。
- 保存记录。
关于“附加规则”选项卡的备注：
- 如果需要多个代码，构建一个以逗号分配的列表。
- 此解决方案支持使用星号 (*) 替代通配字符串。
- 所有规则字段必须评估为真，这样规则应用的意外事件上的升级任务才能活动。
以下示例显示如何在“附加规则”选项卡上使用这些字段：
- 如果升级任务应只对前缀为“Wrk”或“Rewrk”的意外事件可用，“意外事件”字段包含此值：Wrk*, Rewrk*
- 如果升级任务应只对后缀为“2006”或“2007”的意外可用，“物料”字段包含此值：*2006, *2007
- 如果升级任务应只对服务和开单部门可用，“部门”字段包含此值：服务，开单