设置确立意外事件回复时间的优先级码

优先级码

指定定义意外事件紧急程度的代码。用于意外事件的缺省优先级码在“服务参数”表单上设置。另请参见“关于意外事件升级”中的“缺省优先级码的确定方式”部分。

说明

指定解释优先级码的说明。

倒计天数

使用这些字段为具有特定优先级的意外事件建立缺省响应时间。例如，“中等”优先级可配置为七天后警告，15 天后迟到，30 天后提示跟踪，而“高”优先级可在八小时内跟踪，两天后警告，三天后过期。如果经过的时间必须小于一天，在时数字段中提供值。当为意外事件指定优先级时，使用在此表单上设置的值以及意外事件的日期在意外事件表单中计算缺省跟踪、迟到和警告日期。可手动置换它们，但是如果稍后更改意外事件的优先级，新优先级码的缺省值置换手动输入的值。

• 跟踪前天数/时数：当意外事件标记为此优先级级别时，指定跟踪不得迟于的截止天数或时数。
• 迟到前天数/时数：指定意外事件在此优先级级别标记为迟到的倒计天数或时数。迟到的意外事件显示在“意外事件队列控制台”上的“提醒”列中。
• 警告前天数/时数：指定从意外事件录入到为该意外事件发出警告之间的天数或时数。此警告将指明该意外事件正在接近迟到状态。警告显示在“意外事件队列控制台”上的“提醒”列中。

涵盖基准

指定系统为意外事件设置警告、到期和跟踪日期时要作为“...倒计天数/时数”一部分考虑的时数。

• “全部时数”：所有天数的 24 小时包含在覆盖时间中。
• “业务时数”：只有“服务参数”表单上定义的每周每天时间范围包含在覆盖时间中。
• “合同涵盖时数”：只有在有效客户合同上指定的时间范围包含在覆盖时间中。如果选择此选项，但找不到客户/单位的合同，将使用业务时数。

在此设置任务后，它们显示在“服务优先级码”表单的网格中。