ポータルインシデント作成の通知 - ワークフローイベントハンドラ
サービスインシデントレコードが購入先ポータルユーザによって入力された場合に SyteLine ユーザに自動的に通知したり、ポータルユーザに新規インシデントのログ申請を通知したりするには、このイベントハンドラを使用します。
この通知を受け取るには、SyteLine ユーザは PortalIncidentAlert 発行をサブスクライブする必要があります。通知には、外部 E-mail および SyteLine の [受信箱] に送信されるメッセージを使用できます。
通知テキスト
SyteLine ユーザに送信される通知のテキストは次のとおりです。
To: sluser
Subject: Portal - Incident IncidentNum has been added
Body: Incident IncidentNum was entered on the Portal by User portaluser.
ポータルユーザに送信される通知のテキストは次のとおりです。
To: portaluser
Subject: Incident IncidentNum has been added
Body: We received your request to log a new Incident. Incident number is IncidentNum.
変数の情報
| 変数 | 説明 |
|---|---|
| sluser | この警告をサブスクライブしている SyteLine ユーザ。ユーザの主要 E-mail アドレス ( [ユーザ] フォームから取得) が使用されます。 |
| portaluser | このインシデントレコードを入力しているカスタマーポータルまたはリセラーポータルユーザ。 |
| IncidentNum | システム割当済み ID 番号は、新しいインシデントレコードに割当てられました。 |
関連イベントと IDO
FSIncidents IDO 用のイベント IdoPostInvoke がこの通知をトリガーします。