インシデント

このフォームはインシデントの作成や更新、削除に使用します。インシデントとは、電話、メール、FAX、あるいはその他の通信形式など、顧客からの最初の接触を説明するものです。インシデントの追加が、顧客の問題の記録、ならびに問題を処理する担当者を決定するための最初の手順になります。