ユニットの事前交換の実行

  1. [インシデント] フォームを開きます。
  2. ｢サービス（インシデント）の初期要求の追加｣にある手順に従って、新しいインシデントを作成してください。

    関連する顧客および品目の交換に基づくフィールドの情報を指定します。

  3. [状況]タブで、[送付先]フィールドの [SRO] を選択して、保存します。
  4. [送付先]をクリックして、事前交換 SRO 区分の相互参照を実行します。
  5. システムにより、SRO 番号の顧客に生成されたことを通知します。この番号は RMA 番号として使用されます。
  6. オプションで、[送付先] をクリックして、新たに作成した SRO の [サービスオーダ] フォームを起動します。
  7. [サービスオーダトランザクション] フォームを起動して、顧客に送信する必要のある部品を入力します。

    新規 SRO 番号を使用して、｢サービスオーダトランザクションの追加｣の手順に従います。

  8. 顧客から返品された品目を受け取った後、 [サービスオーダトランザクション] フォームに返品品目を入力します。

    システムでは、トランザクション日付と[交換日]を比較して品目が納期順守で返品されたか判定します。トランザクション日が[交換日]より後になる場合、[請求コード]は[費用なし]に設定され、顧客は返品の与信を受けません。

  9. [サービスオーダ請求予定レポート] フォームおよび [サービスオーダ請求] フォームを使用して、請求レコードを作成し、顧客残高を更新します。
  10. [サービスオーダ未払交換品レポート] を実行して、現在期日を超過する全ての事前交換の一覧を作成します。
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