サービスオーダが必要なサポートコールの処理

インシデント所有者として割り当てられた後に、サービスオーダが必要なサポートコールを処理するには、次の手順を実行します。

  1. [インシデント] フォームを開いて、問題に関する情報を入手します。
  2. インシデントをサービス要求オーダに相互参照して、材料費、労務費、その他費用の追跡を行って顧客に請求します。
    1. [状況]タブで、[送付先]を [SRO] に変更します。
    2. [保存] をクリックします。
    3. [送付先] をクリックして、 [サービスオーダ即時作成] フォームを起動します。
    4. 新しいサービスオーダを作成します。
  3. [送付先] をクリックして、 [サービスオーダ] フォームを開いて、新規 SRO でフィルタします。
  4. [明細/作業]タブの[トランザクション]をクリックし、 [サービスオーダトランザクション] フォームを起動します｡SRO の資材、労務、計画外トランザクションを指定します。
  5. [サービスオーダ] フォームで、まだ設定されていない場合は[状況]を[オープン]に設定します。
  6. 新しい SRO を対象にして [サービスオーダ請求予定レポート] を実行します。
  7. [サービスオーダ請求] フォームを実行します。
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