インシデントエスカレーションの設定

[サービスパラメタ] フォームの [契約] タブに基づいて、週次の請求時間を定義します。このフィールドは、 [サービス優先度コード] フォームの [適用範囲] フィールドとの組み合わせで機能します。

[取引先] フォームで監督者を指定します。このフィールドは監督者を必要とするエスカレーションタスクにのみ適用されます。

[インシデントエスカレーションタスク] フォームで、優先度コード別にエスカレーション処理を設定します。（通知の送信時間、送信方法、送信先を定義します。折衝、遅延、警告の基準は、 [サービス優先度コード] フォームで設定します。) [インシデントエスカレーションタスク] フォームで、次のような通知オプションを設定できます。


オプション	説明
E-mail	インシデント所有者、監督者、SSR、担当者などにメールを送信します。
状況の変更	インシデントの状況コード値を変更します。
優先度の変更	インシデントの優先度コード値を変更します。
テキストメッセージ	メッセージをテキストメッセージサービスに送信します。
イベントの作成	エスカレーションの発生を記録するイベントを作成します。
主担当の変更	インシデント主担当の値を変更します。

[サービスパラメタ] フォームで、全てのインシデントに使用するデフォルト優先度コードを指定します。

[サービス顧客] 、 [ユニット] 、または [サービス契約] フォームで、特定の顧客、ユニット、契約に対し、必要であれば優先度コードのデフォルト値を割り当てます。（優先度レベルのデフォルトは品目とサービス区分に対する設定も可能で、これによってユニットと契約の設定も簡素化できます。）