ナレッジベース項目の検索
[インシデント] または [インシデント待ちコンソール] フォームからナレッジベース項目を検索するには、[]をクリックします。 [ナレッジベース照会] フォームが表示され、そこからナレッジベース内の特定情報を検索したりフィルタしたりできます。
キーワードを入力して特定のナレッジベース情報を探し出す [ナレッジベースキーワード検索] フォームも使用できます。
- [検索] フィールドで、[これらの単語のいずれか]、[これらの単語のすべて]、または [フレーズの完全一致] を選択します。
- 検索をさらに絞り込むため、ナレッジベースの検索範囲をキーワード、サマリ、説明、解決で限定することができます。
- [カテゴリ]フィールドでは、該当すれば先ず一般的な、次にもっと特殊なカテゴリを選択します。
- 項目の作成や更新を行ったユーザが判明していれば、その情報から検索を絞り込むことができます。
- 検索するテキストを入力し、[]をクリックします。
- 一致する全項目がグリッドに現れます。項目を選択して[]をクリックし、 [ナレッジベース] フォームで項目の全体を表示します。