ナレッジベースフォームからのナレッジベース項目の作成

ナレッジベース項目の作成時には次の情報を指定します。

[状況]を指定します。「[保留]」、「 [公開]済」、または「 [廃止]」。

サービス管理 Web で、顧客あるいは取引先が項目を使用できるかどうかを指定します。

該当する場合は、項目が属するナレッジベースカテゴリを指定します。

検索でレコードを容易に特定するための各種キーワードを指定します。キーワードは、 [ナレッジベースキーワード検索] フォームで使用されます。

項目のサマリと詳細な説明を入力します。

問題に関する項目の場合は、問題の解決策を記載します。