サービス解決の設定

インシデントが終了したとき、どのように解決したかを説明するコードを [サービス解決] フォームで設定します。一般的な解決のカテゴリをいくつか定義してから、その個々のカテゴリに特別な解決を定義することができます。サービス担当者は [インシデント] フォームで解決を選択します。

以下は、1 つの一般解決に関して、いくつかの一般解決と特別な個別の解決を定義した例です。