受け取る顧客とのやり取りへの返信

日付、時刻、担当者など、顧客との折衝内容を全て記録し、追跡するには、 [顧客とのやり取り] フォームを使用します。このフォームでは、カスタマーポータルから着信するメッセージに直接返信することもできます。

カスタマーポータルからのメッセージに返信するには、以下を実行します。

  1. 顧客がメッセージを送信したという通知を受取ったら、 [顧客とのやり取り] フォームを開きます。
  2. やり取り番号を入力または選択します。
  3. [返信] をクリックします。
  4. [注記] ボックスに返信を入力します。
  5. レコードを保存します。メッセージがカスタマーポータルに発行され、顧客は返信による E-mail 通知を受取ります。