CustomerInteractionFollowUpAlert
Utilisez ce gestionnaire d'événement pour notifier automatiquement les utilisateurs mobiles lorsqu'une interaction client a une date de suivi égale à la date actuelle. Pour recevoir cette alerte, les utilisateurs mobiles doivent souscrire à CustomerInteractionFollowUpAlert. La notification sera un courriel externe et un message envoyé dans l'écran Boîte réception SyteLine.
Voici le texte de la notification qui est envoyée :
To: sluser
Subject: Customer Interaction Follow-Up Alert
Body: Follow-Up is due for the company company_name interaction with topic topic_description and interaction date interaction_date on current_date.Le corps du courriel contient toutes les interactions client où PublicationSubscriber.KeyValue = CustNum qui ont une date de suivi égale à la date actuelle et qui ont un statut Actif. La capacité du corps de message est d'environ 4 000 caractères, à peu près 40 lignes. Si le corps du message dépasse 4 000 caractères, un autre courriel est créé pour toutes les autres opportunités qui ne tenaient pas dans le premier message.
Informations variables
| Variable | Libellé |
|---|---|
| sluser | L’utilisateur mobile qui s'abonne à cette alerte. L'adresse courriel principale de l'utilisateur (issue de l'écran Utilisateurs) est utilisée. |
| company_name | Le nom de la société pour laquelle le suivi est échu. |
| topic_description | La description de la rubrique pour laquelle le suivi est dû. |
| interaction_date | La date à laquelle l'interaction précédente est survenue. |
| current_date | La date actuelle, qui est la date d'échéance du suivi. |
Evénement et IDO associés
L'événement CustomerInteractionFollow-UpAlert pour l'IDO SLInteractions déclenche cette notification lorsque la date actuelle est égale à la date d'échéance de l'interaction. Cette alerte doit être exécutée sur une base programmée. Il se déclenche à 9 h par défaut et peut être programmé pour s'exécuter via le trigger d'événement.