Ajout accords de niveau de service

Les accords de niveau de service (ANS) déterminent à quel niveau un service doit être effectué sur la base d'un contrat.

Les ANS sont gérés avec les codes priorité.

Reportez-vous à Paramétrage des codes priorité qui établissent les délais d'intervention pour les incidents pour paramétrer les codes priorité.

Vous pouvez affecter des codes priorité sur les écrans Contrats service et Types de service.