Ordres de service impliquant un prêt

Parfois, un client a besoin d'un article en prêt pendant que le service est effectué sur un article défectueux. Pour créer un type d'OS pour un article prêt, procédez comme suit :

Ouvrez l'écran Types d'ordre de service pour ajouter le type d'OS prêt.
Dans le champ Type OS, indiquez Prêt.
Dans le champ Libellé, indiquez Service avec un prêt.
Dans le champ Code produit, sélectionnez le compte approprié.
Enregistrez le nouveau type d'OS.
Ouvrez l'écran Modèles ordre de service et filtrez pour le nouvel OS AvcExch.
Dans l'onglet Lignes/opérations, cliquez sur Lignes pour ouvrir l'écran Lignes ordre de service lié.
Ajoutez une nouvelle ligne pour l'article envoyé au client et indiquez les informations suivantes :

Quantité

Indiquez 1. Lorsque l'OS a été créé, le système met à jour cette valeur.

Code facture

Sélectionnez Liste.

Type ligne

Si non déjà défini, sélectionnez Prêt.
Enregistrez la nouv ligne.
Ajoutez une nouvelle ligne pour l'article retourné et indiquez les informations suivantes :

Quantité

Indiquez -1 pour montrer qu'un article va être reçu par un client. Après création de l'OS, le système met à jour cette valeur.

Code fact.

Sélectionnez Liste.

Jours échange

Indiquez le nombre de jours dont dispose le client pour retourner l'article pour un avoir complet.

Type ligne

Si non déjà défini, sélectionnez Prêt.
Suivez les étapes pour un échange d'unités afin de créer un incident pour le prêt. Veillez à indiquer l'OS prêt nouvellement créé.
Suivez les étapes dans Gestion d'un appel support qui requiert un OS pour enregistrer les frais de composant, M-O et divers.
Facultativement, exécutez Prêts en attente ordre de service (état) pour suivre l'emplacement du composant prêt.