Etapes de la fonctionnalité ARM

L'autorisation de retour des marchandises (ARM) est le processus utilisé pour gérer le renvoi de produits endommagés ou défectueux par les clients, et l'émission de crédit, le remplacement ou la réparation effectués en compensation.

Remarque :  Le système affiche un message d'erreur ou d'avertissement si vous retournez un article identifié comme obsolète ou dormant.

Procédez comme suit pour autoriser le retour ou le rejet des marchandises et créer un enregistrement formel de tous les accords avec le client concernant la compensation et d'autres conditions.

  1. Création d'un en-tête d'ARM.
  2. Création de lignes d'ARM.
  3. Dans l'écran Trans de retour d'ARM, acceptez les composants qui ont été retournés par les clients.
  4. Réparation ou reprise de l'article retourné si nécessaire.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Création d'un ordre de reprise.

Remarque :  Vous pouvez supprimer les entrées du journal des lignes d'ARM dans l'écran Suppr Entrée d'enreg. ligne ARM (util).
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