CustomerInteractionFollowUpAlert
Utilisez ce gestionnaire d'événement pour notifier automatiquement les utilisateurs mobiles lorsque la date de suivi d'une interaction client correspond à la date actuelle. Pour recevoir cette alerte, les utilisateurs mobiles doivent souscrire à CustomerInteractionFollowUpAlert. La notification prendra la forme d'un courriel externe et d'un message envoyé dans l'écran Boîte réception CloudSuite Industrial.
Le texte de la notification envoyée est le suivant :
To: sluser
Subject: Customer Interaction Follow-Up Alert
Body: Follow-Up is due for the company company_name interaction with topic topic_description and interaction date interaction_date on current_date.Le corps du courriel contient toutes les interactions client où PublicationSubscriber.KeyValue = CustNum ont une date de suivi correspondant à la date actuelle et ont un statut Actif. La capacité du corps de message est d'environ 4 000 caractères, à peu près 40 lignes. Si le corps du message dépasse 4 000 caractères, un autre courriel est créé pour toutes les autres opportunités qui ne tenaient pas dans le premier message.
Informations variables
| Variable | Description |
|---|---|
| sluser | L’utilisateur mobile qui s'abonne à cette alerte. L'adresse courriel principale de l'utilisateur (issue de l'écran Utilisateurs) est utilisée. |
| company_name | Le nom de la société pour laquelle le suivi doit être fait. |
| topic_description | La description de l'objet du suivi à faire. |
| interaction_date | La date de l'interaction précédente. |
| current_date | La date actuelle, qui est la date d'échéance du suivi. |
Événement associé et IDO
L'événement CustomerInteractionFollow-UpAlert pour l'IDO SLInteractions déclenche cette notification lorsque la date actuelle correspond à la date d'échéance de l'interaction. Cette alerte doit être exécutée sur une base programmée. Elle se déclenche à 9 h par défaut et peut être programmée pour s'exécuter par l'intermédiaire du déclencheur d'événement.