Affectation planif. service / Planification des affectations

Utilisez cet écran pour identifier le meilleur agent disponible pour un rendez-vous. Cela se fait en faisant correspondre le délai requis par l'incident ou ordre service avec l'agent disponible suivant qui a aussi les compétences, les certifications et la zone de couverture appropriés. Paramétrez les compétences, les certifications et la zone sur l'écran Agents.