Base de couverture, code priorité Incident
La base de couverture permet de définir les heures prises en compte lors de l’utilisation de la valeur "jour/heure jusqu’à" lors de la définition des dates d’avertissement, d’échéance et de suivi sur les incidents.
Les options valides sont :
- Ttes hrs : Les 24 heures de tous les jours sont inclus comme temps de couverture.
- Hrs bureau : Seules les plages horaires pour chaque jour de la semaine défini sur l’onglet Autre de l’écran Service (param) sont incluses comme heures de couverture.
- Hrs couverture contrat : Seules les plages horaires indiquées sur un contrat client valide sont incluses comme heures de couverture.
Remarque : Si Hrs couverture contrat est sélectionné, mais qu’aucun contrat n’est trouvé pour le client/unité, les heures de bureau sont utilisées.
La case à cocher Service / Jrs fériés de l’écran Service (param) a une répercussion sur l’inclusion des jours fériés indiqués dans le calcul de la date de priorité ou leur exclusion du calcul pour les hres de bureau et les hres couverture contrat. Par exemple, Ttes hrs signifie tout, même les jours fériés.