Ajout accords de niveau de service

Les accords de niveau de service (ANS) déterminent à quel niveau un service doit être effectué sur la base d'un contrat.

Les ANS sont gérés avec les codes priorité.

Reportez-vous à Paramétrage des codes priorité établissant les délais de réponse pour les incidents afin de paramétrer les codes priorité.

Vous pouvez attribuer des codes priorité sur les écrans Contrats service et Types de service.