Ordres de service impliquant un prêt

Parfois, un client a besoin d'un article en prêt pendant que le service est effectué sur un article défectueux. Pour créer un type d'ordre de service pour un article en prêt, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l'écran Types d'ordre de service pour ajouter le type d'ordre de service de prêt.
  2. Dans le champ Type OS, indiquez Prêt.
  3. Dans le champ Description, indiquez Service avec un prêt.
  4. Dans le champ Code produit, sélectionnez le compte approprié.
  5. Enregistrez le nouveau type d'ordre de service.
  6. Ouvrez l'écran Modèles ordre de service et filtrez le nouvel ordre de service de prêt.
  7. Dans l'onglet Lignes/opérations, cliquez sur Lignes pour ouvrir l'écran Lignes ordre de service lié.
  8. Ajoutez une nouvelle ligne pour l'article envoyé au client et indiquez les informations suivantes :
    Quantité
    Indiquez 1. Lorsque l'ordre de service sera créé, le système mettra à jour cette valeur.
    Code facture
    Sélectionnez Liste.
    Type ligne
    Si non déjà défini, sélectionnez Prêt.
  9. Enregistrez la nouv ligne.
  10. Ajoutez une nouvelle ligne pour l'article retourné et indiquez les informations suivantes :
    Quantité
    Indiquez -1 pour montrer qu'un article va être reçu par un client. Après création de l'OS, le système met à jour cette valeur.
    Code fact.
    Sélectionnez Liste.
    Jours échange
    Indiquez le nombre de jours dont dispose le client pour retourner l'article pour un avoir complet.
    Type ligne
    Si non déjà défini, sélectionnez Prêt.
  11. Suivez les étapes pour un échange d'unités afin de créer un incident pour le prêt. Veillez à indiquer l'OS prêt nouvellement créé.
  12. Suivez les étapes dans Gestion d'un appel support qui requiert un OS pour enregistrer les frais de composant, M-O et divers.
  13. Si vous le souhaitez, exécutez le rapport Prêts en attente ordre de service pour suivre l'emplacement du composant prêté.
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