Gestion d'un appel support qui requiert un OS

Après avoir été affecté comme gestionnaire d'un incident, procédez comme suit pour gérer un appel d'assistance qui nécessite un ordre de service :

  1. Ouvrez l'écran Incidents pour obtenir des informations sur les problèmes.
  2. Établissez une référence croisée entre l'incident et une demande de service pour suivre les frais de composants, M-O et divers, et pour facturer le client :
    1. Sur l'onglet Statut, modifiez la destination en OS.
    2. Cliquez sur Enregistrer.
    3. Cliquez sur Destination pour lancer l'écran Création ODS (rapide).
    4. Créez un nouvel ordre de service.
  3. Cliquez sur Destination pour ouvrir l'écran Ordres de service et filtrer pour le nouvel ODS.
  4. Sur l'onglet Lignes/opérations, cliquez sur Transactions pour lancer l'écran Transactions OS. Indiquez les transactions composant, M-O et diverses pour l'OS.
  5. Sur l'écran Ordres de service, définissez le statut sur Ouvert, s'il n'est pas déjà défini.
  6. Exécutez le rapport ODS à facturer pour le nouvel ODS.
  7. Exécutez l'écran Facturation ordre service.
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