Liaison des commandes client aux OS

Au fur et à mesure de la création des commandes client, les lignes d'article sur la commande peuvent faire l'objet d'une référence croisée à un ordre de travail, ce qui permet de relier les frais de service, tels que l'installation de la pièce vendue, à la vente d'origine. Vous pouvez utiliser la planification, le suivi des coûts et d'autres fonctions liées au service pour faciliter la gestion du processus d'installation, comme illustré dans le diagramme suivant :

Relation cde client à ordre de travail

Non seulement la ligne de commande client affiche l'OS auquel elle est associée, mais l'en-tête OS affiche la commande et la ligne client à partir de laquelle l'OS avait été créé. Lorsque l'ordre de travail est créé, vous pouvez indiquer un modèle d'OS. Le nouvel OS hérite du numéro client de la commande et les lignes OS qui sont créées sont définies pour correspondre aux lignes de la commande client. Les transactions d'expédition commande client affichent le numéro OS de chaque ligne commande client pour vous prévenir de l'existence d'une tâche de service.

Remarque : Un OS séparé doit être créé chaque ligne de commande client.

Support facture

En fonction du mode de mise en oeuvre de votre système, le prix de l'ordre de travail peut être affiché et géré via la facturation cde client, via le module de service ou via les deux. Lorsque la ligne d'article de la commande contient une valeur de prix zéro, l'OS peut être paramétré comme liste et traité via la facturation SAV. Lorsque la ligne d'article de la commande a une valeur supérieure à zéro, l'OS peut être configuré comme gratuit et aucune facture d'OS n'est générée dans le module Service. Lorsque la ligne d'article de la commande a une valeur supérieure à zéro, l'OTV peut également être configuré comme liste pour enregistrer des frais d'installation supplémentaire dans le module Service.

Remarque : Même si l'OS est défini sur un code facture spécifique lors de la création, la modification du code facture reste possible dans les écrans de maintenance d'ordre de travail.

Connexion coût et chiffre d'affaires

Pour lier le coût du service au prix de la commande client, utilisez l'une des options suivantes :

Paramétrage code produit : Si l'association coût par rapport à chiffre d'affaires ne doit avoir lieu qu'au niveau de la comptabilité générale, vous pouvez paramétrer l'OS d'installation pour utiliser le même code produit que l'article qui est placé sur la commande client. Le chiffre d'affaires est reconnu lorsque la commande client est expédiée et le coût est reconnu lorsque les transactions sont enregistrées sur l'OS.
Retour ligne OS en stock : Utilisez un article suivi par lot ou suivi par série pour représenter le processus d'installation. Utilisez la transaction Retour en stock de lignes d'OS à l'achèvement du processus d'installation pour replacer l'article d'installation au stock avec les coûts cumulés associés à l'OS. Ensuite, lorsque vous expédier la ligne cde, le coût article est utilisé comme entrée CdV associée à la commande client.
Edition personnalisée : En utilisant la référence croisée entre la ligne commande client et l'en-tête OS, vous pouvez rédiger un état personnalisé pour associer le prix de la ligne commande client avec les coûts cumulés sur l'installation.