Suivi des OS à l’aide de la console de service

Utilisez l'écran Console service pour suivre et mettre à jour les ordres de travail après leur création. En utilisant cet écran, vous pouvez rester sur un seul écran pour entrer et suivre les informations de service pour les incidents, articles, contrats et OS. Sur l'écran, vous pouvez afficher des incidents et ordres de travail par client, consommateur ou unité. Cette fonction est particulièrement utile pour les sociétés qui vendent principalement à des revendeurs, mais prennent des appels de service provenant directement de l'utilisateur final.

L'interface est paramétrée pour utilisation rapide tout en respectant les règles métier nécessaires pour garantir la validité de l'information. Pour les utilisateurs multi-site, une vue globale des OS est prise en charge. Paramétrez la catégorie de réplication Historique service global SSSFS pour chaque combinaison de site pour activer un affichage OS global.

Indiquez les informations suivantes sur l'écran Console de service :

  1. Pour le mode consommateur, indiquez les informations suivantes :
    Client
    Sélectionnez le numéro et nom unique utilisés pour l'identification d'un client.
    Expd. à
    L'emplacement adresse expéd. client s'affiche.
    Blocage
    S'il y a un blocage crédit, la raison du blocage s'affiche.
  2. Pour le mode consommateur, indiquez les informations suivantes :
    Consommateur
    Sélectionnez le numéro et nom uniques utilisés pour l'identification d'un consommateur.
    Adr liv utilisateur
    L'emplacement adresse expéd. consommateur s'affiche.
    Client
    Le client s'affiche.
  3. Pour le mode unité, indiquez les informations suivantes :
    Unité
    Sélectionnez le numéro unité.
    Bouton Rechercher unité
    Cliquez sur ce bouton pour lancer l'écran modal Rech. configuration d'unité et rechercher une unité.
    Art.
    L'article associé à l'unité s'affiche.
    Client
    Le client associé à l'unité s'affiche.
    Expd. à
    L'emplacement adresse expéd. client s'affiche.
    Blocage
    S'il y a un blocage crédit, la raison du blocage s'affiche.
  4. Pour filtrer la grille Incident, indiquez les informations suivantes :
    Statut
    Sélectionnez les incidents à afficher dans la grille en fonction du statut : ouvert, fermé ou tout.
    Bouton Créer incident
    Cliquez sur ce bouton pour lancer l'utilitaire Création incident (rapide).
    Réf
    La source de l'incident s'affiche.
    Bouton Réf-X
    Cliquez sur ce bouton pour appliquer une référence croisée entre l'incident et la source.
    Bouton Chercher
    Cliquez sur ce bouton pour lancer l'écran Rech. motif/résolution service.
  5. Pour filtrer la grille ODS, indiquez les informations suivantes :
    Statut
    Sélectionnez les ODS à afficher dans la grille en fonction du statut : ouvert, fermé, devis ou tout.
    Bouton Créer OS
    Cliquez sur ce bouton pour lancer l'utilitaire Création rapide OS.
    Générer OS de rappel
    Cliquez sur ce bouton pour lancer l'utilitaire Création rapide OS.
  6. Pour filtrer la grille Transactions, sélectionnez le type de transaction à afficher : réel, prévu ou devis.
  7. Cliquez sur Transactions pour lancer l'écran Ajout de transactions OS, filtré pour l'OS actuel.
  8. Pour filtrer la grille Totaux ODS, utilisez les champs suivants pour indiquer les valeurs à afficher :
    • OS
    • Ligne
    • Opér.
    • Prix
    • Coût
    • Marge
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