Utilisation des ordres de service pour suivre les demandes, transactions et facturations de service
Lorsque l'intervention d'entretien nécessite des composants, de la M-O ou d'autres frais divers, un ordre de demande de travail doit être créé. L'ordre de travail est utilisé pour suivre les frais et facturer le client pour tous les articles hors garantie. L'ordre de travail contient des lignes et opérations qui permettent de nombreux types différents d'appel de service. Par exemple, un ordre de travail pour un grand article peut n'avoir qu'une seule ligne d'article avec plusieurs opérations. Les ordres de travail sur des articles plus petits pourraient comporter plusieurs lignes d'article avec quelques opérations seulement.
La structure d'un OS contient des éléments suivants :
Flux des processus
Ce diagramme affiche un flux type qui peut être utilisé pour ajouter un ordre de travail et ensuite le suivre lors de l'exécution du service puis la facturation au client.
