Valeurs par défaut de RV spécifique au profil

Dans certaines sociétés, plusieurs utilisateurs sont chargés de la tâche de planification des ressources. Souvent, la planification est segmentée par type de travail effectué et un statut unique de rendez-vous par défaut ne facilite pas le bon déroulement des processus de flux de travail. Les champs de rendez-vous sur les profils de planification vous permettent d'affecter les valeurs par défaut au niveau utilisateur/profil.

Profils

Vous pouvez affecter un type de rendez-vous, statut de rendez-vous et durée de rendez-vous (en heures) pour chaque profil configuré pour planification. Le type et le statut de rendez-vous sont des tables de code définissable par l'utilisateur qui peuvent être mis à jour à l'aide du bouton clic droit Détails sur cet écran. Toute valeur définie dans chacun de ces champs est transférée dans les écrans RDV service, Progr. service sur plusieurs jours ou Affectation planif. service pendant la création du rendez-vous.

Le système sélectionne le profil de planification à utiliser dans l'ordre suivant :

Profil par défaut pour l'utilisateur connecté.
Tout autre profil pour l'utilisateur connecté.
Profil par défaut pour l'utilisateur public.
Tout autre profil pour l'utilisateur public.

Remarque : Les heures par défaut de rendez-vous ne sont utilisées que si la durée de l'incident/des opérations OS (en présumant que le rendez-vous est associé à un incident ou OS) n'est pas renseignée. En d'autres mots, le calcul de la durée doit se passer comme il se passait avant cette amélioration lorsque le rendez-vous se réfère à un OS ou incident.

Affectation automatique

Lorsqu'un OS est créé à partir d'un incident (où le gestionnaire est renseigné) et que le paramètre Affectation automatique est activé, le type et statut de rendez-vous sont définis à partir du profil public.

Mobile Service

Les valeurs par défaut pour le type, le statut et les heures de rendez-vous dans Mobile sont basées sur les valeurs définies au niveau par défaut public.