Planification globale pour agents partagés

Pour les sociétés qui exécutent un système multi-site, les rendez-vous créés sur un site peuvent être affichés et mis à jour sur un site différent.

RV programmés

L'écran RDV service enregistre le site sur lequel le rendez-vous a été créé à l'origine. De cette manière, la réplication de données est copiée dans le site correct.

Catégorie de réplication Planification globale des agents partagés

La fonctionnalité Planification globale des agents partagés peut être utilisée par les sociétés qui ont plusieurs sites de back office mais un seul groupe de techniciens qui exécute les travaux d'intervention pour les deux. Cette catégorie de réplication est destinée à copier les tables liées à la fois au rendez-vous et à l'agent. L'intervalle de règle de réplication doit être défini sur transactionnel.

Remarque : La référence de rendez-vous n'est pas répliquée. Il est recommandé que les sociétés qui requièrent un accès sur l'ensemble des sites à la référence de rendez-vous mettent en oeuvre la planification par incidents et configurent le système pour les incidents globaux.

Comme les valeurs Entrepôt, Section, Code intervention et Code divers sont facultatives pour le paramétrage agent, elles ne sont pas incluses dans la catégorie de réplication Planification globale. Les sociétés qui alimentent ces informations sur l'agent doivent prendre des mesures appropriées pour veiller à ce que les données existent sur les deux sites. Ceci peut être fait par la mise en oeuvre de processus de saisie de données manuelle ou par l'exploitation de la réplication standard en créant une catégorie personnalisée qui référence les tables à répliquer.

Les incidents peuvent être créés pour les programmes pour faciliter la planification globale. Les détails à propos du rendez-vous et de l'incident auquel il est associé peuvent être mis à jour globalement lorsque les catégories de réplication appropriées sont activées.