Aperçu de la planification par rapport à l'affectation

Bien que la planification et l'affectation soient des actions très similaires, dans cette application, ce sont des processus séparés permettant la prise en charge des différentes manières dont un agent est affecté à une tâche.

Affectation

L'affectation est destinée à gérer les scénarios où la tâche est affectée à un agent à l'aide du créneau horaire disponible suivant.

Si votre entreprise ordonnance habituellement une tâche à la fois, cliquez sur Affect. dans l'écran Incidents ou Ordres de service pour créer le rendez-vous dans l'écran Affectation planif. service.

L'écran Affectation planif. service tente d'identifier le meilleur agent disponible en faisant correspondre la durée requise par les tâches avec l'agent disponible suivant ayant les compétences, les certifications et la zone de couverture appropriées.

Cliquez sur Créer RDV dans l'écran Affectation planif. service afin de générer un enregistrement de programmation de rendez-vous pour l'agent indiqué.

Ordonnanct

La planification est utilisée lorsque le planificateur veut afficher tous les programmes d'agent et placer manuellement le rendez-vous pour de nouvelles tâches dans un créneau horaire.

Si votre entreprise met habituellement en file d'attente plusieurs tâches, puis les planifie dans la base agent ultérieurement, sélectionnez A programmer sur chaque incident. Ensuite, ouvrez ultérieurement l'écran Programmation calendrier pour créer les rendez-vous.

L'écran Programmation calendrier est habituellement ouvert en tout temps, et l'ordonnanceur fait glisser et dépose les rendez-vous de la grille Tâches à programmer sur la grille de calendrier. Lorsque le rendez-vous est sur la grille, l'agent est affecté et l'option A programmer sur l'incident est décochée.