Affectation d'un agent

Utilisez les étapes suivantes pour affecter un agent à une tâche existante.

Dans l'écran Affectation planif. service, indiquez les informations suivantes dans la section À affecter :

Date demande

La date actuelle est affichée. Facultativement, sélectionnez une date différente pour le service.

Source

Sélectionnez la référence pour le rendez-vous : Incident, OS, Div. Les champs Information source sont renseignés à partir de la commande indiquée dans ce champ.

Hres

Indiquez le nombre d'heures requises pour le service.

Jours à anticiper

Sélectionnez le nombre de jours à anticiper pour la disponibilité d'un agent.

Heures minimum/jour

Indiquez le nombre minimum d'heures à effectuer par jour pour le service.

Bouton Afficher

Cliquez sur ce bouton pour lancer l'écran Incidents ou Ordres de service.

Bouton Actualiser liste d'agents

Cliquez sur ce bouton pour actualiser la liste d'agents et mettre à jour pour tous les changements apportés au planificateur.
Sélectionnez l'agent principal à affecter pour le service.
Cliquez sur Critères de sélect. agent pour afficher la liste des critères utilisés pour trouver un agent.
Cliquez sur Affich. calendrier agent afin d'ouvrir l'écran Programmation calendrier, filtré pour l'agent actuel.
Facultativement, indiquez les détails de rendez-vous suivants dans l'onglet Détail :

Type RDV

Sélectionnez si le rendez-vous est un type standard ou un type jour férié.

Statut RV

Sélectionnez le statut du rendez-vous : nouveau, achevé, travail en cours.

Description

Indiquez une description du service.

Notes

Indiquez des notes supplémentaires.
Cliquez sur Crriel affecté pour envoyer un courriel à l'agent.
Cliquez sur Créer RV pour planifier le rendez-vous.

Remarque : La sélection des agents repose sur les informations spécifiées sur l'onglet Zones de l'écranAgents. Vous devez spécifier les informations de zone pour un agent avant affectation.